Защитата на личните Ви данни има най-висок приоритет за нас и се взема предвид във всички наши бизнес процеси. В следващите указания за защита на данните ще получите подробен преглед за обработката на личните Ви данни от Daimler Truck AG във връзка с Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Под лични данни се разбира всяка информация, която се отнася до идентифицирано или идентифициращо се физическо лице. С тези указания за защита на личните данни Ви информираме за естеството, обхвата и целта на събирането на лични данни от Daimler Truck AG и как боравим с тези данни. Освен това ще разберете какви права имате във връзка с обработката на личните Ви данни.

1. За кого важат тези указания за защита на данните?
Следващият документ се отнася само за обхвата на валидност на Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Този документ представлява актуалната версия.

Тук Ви информираме за събирането и обработката на личните Ви данни, ако сте сключили договор с нас чрез поръчка за сервизно обслужване или ако личните Ви данни се събират и обработват във връзка с тези бизнес отношения, напр. като упълномощено лице, лице за контакт или водач. Ако сте лице за контакт на нашия договорен партньор, но не сте наш договорен партньор, ние обработваме само данните Ви за контакт.

Ако договорът е свързан с други услуги, за тези други услуги важат допълнително техните указания за защита на данните.

2. Кой е отговорен за обработката на данните ми и към кого мога да се обърна по темата за защита на данните?
Администраторът на данните за описаната по-долу обработка на лични данни (освен ако изрично не е посочен друг администратор) по смисъла на Общия регламент на ЕС за защита на данните (ОРЗД) е:

Daimler Truck AG („Ние“)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

Лицето за контакт за въпросите Ви относно защитата на данните като длъжностно лице е:

Длъжностно лице за защита на данните
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Германия
Имейл: dataprivacy@daimlertruck.com

3. Откъде идват данните ми и какви данни се обработват?
Ние обработваме лични данни („Данни“) в съответствие с принципите за избягване и минимизиране на данните само доколкото това е необходимо, доколкото ни е позволено въз основа на приложимите законови разпоредби или доколкото сме задължени да го направим или сте дали съгласието си.

Доколкото не е посочено друго по-долу, термините „обработване“ и „обработка“ обхващат по-специално също и събирането, използването, разкриването и предаването на лични данни (вж. член 4, ал. 2 от ОРЗД).

Във връзка с Mercedes‑Benz Trucks Service24h се събират и обработват следните категории данни.

Категория данни 1 Клиентски данни
Видове данни:

• Основни данни на клиента, по-специално, име; данни за контакт на лицето(ата) за контакт, по-специално, телефонен номер, имейл, адрес;
• данни за паспорта/личната карта на получателя

Правило за изтриване:

• за изпълнение на договора, докато е необходимо, за да могат да се извършат договорените услуги по време на срока на договора
• доколкото обработката се основава на законен интерес, Daimler Truck Customer Center предоставя информация за валидния за Вашия пазар срок за съхранение.

Категория данни 2 данни на автомобила
Видове данни:

• Състояние на автомобила в случай на авария
• Данни за позицията
• данни на автомобила, по-специално, идентификационен номер на автомобила, регистрационен номер, първоначална регистрация, идентификационен номер на двигателя, история на пробега на автомобила, протоколи за сервиз/ремонт;
• банкови данни, ако е договорен директен дебит, по-специално, IBAN на Вашата сметка, BIC, данни за Вашата банка; ако е необходимо, други данни, свързани с изпълнението на съответните бизнес отношения.

Правило за изтриване:

• за изпълнение на договора, докато е необходимо, за да могат да се извършат договорените услуги по време на срока на договора
• доколкото обработката се основава на законен интерес, Daimler Truck Customer Center предоставя информация за валидния за Вашия пазар срок за съхранение.

Категория данни 3 Данни за фактуриране
Видове данни:

• Комбинация от категории данни 1 и 2

Правило за изтриване:

• 10 години въз основа на законови срокове за съхранение

В рамките на нашите бизнес взаимоотношения с Вас ние също така събираме и обработваме определени допълнителни данни, които са необходими за изпълнение на нашите договорни задължения към Вас. Това включва по-специално:

• данни от кореспонденция (по пощата и по електронен път) между Вас и нас;
• данни от друга пощенска, електронна или телефонна комуникация.

данни от други източници
Освен това ние обработваме – доколкото е необходимо за изпълнението на сключения с Вас договор или преддоговорни мерки или сте дали съгласието си – също и такива лични данни, които сме получили от свързани дружества на Daimler Truck AG, както и от други трети страни (напр. сервизен партньор).

Ние обработваме лични данни от публично достъпни източници (напр. власти, интернет) само доколкото това е законово допустимо, напр. защото това е необходимо за предоставянето на нашите услуги или Вие сте дали съгласието си.

4. За какво се използват данните ми (цел на обработката) и на какво основание (правно основание) се случва това?
Събиране и обработка в рамките на изпълнението на договорни задължения
Ние събираме и обработваме Вашите лични данни, посочени по-подробно в точка 3, в рамките на приемането и изпълнението на нашите договорни задължения към Вас (чл. 6, ал. 1, буква б) от ОРЗД). Например ние обработваме Вашите данни за контакт между другото с цел осъществяване на контакт, както и в рамките на организацията на Daimler Truck AG (проверка на правото на предявяване на претенция и извършване на пътна помощ, вкл. свързаните с това процеси)

Обработка въз основа на законови разпоредби
Освен това подлежим на обширни законови предписания, например от Закона за пране на пари или данъчните закони. Изпълнението на произтичащите от това законови изисквания изисква обработката на Вашите данни (чл. 6, ал. 1, буква в) от ОРЗД). Целите на обработката са, по-специално, проверки на списъците със санкции.

Обработка въз основа на законен интерес
Освен това ние обработваме Вашите лични данни, доколкото това е необходимо за защита на законните интереси на Daimler Truck AG, съотв. на трето лице (чл. 6, ал. 1, т. е) от ОРЗД). Това се отнася по-специално за следните случаи:

• доколкото това е необходимо за предявяване на правни претенции и защита при правни спорове;
• За да подобрим изживяването на клиентите, редовно провеждаме анкети за удовлетвореността на клиентите от нашия Service24h процес. Това може да стане по телефона, имейл или SMS. При това питаме нашите клиенти за предишния им опит със Service24h в случай на авария и приемаме предложения за подобрение.
• За целите на проверките на списъците със санкции

Събиране и обработка въз основа на правно задължение
Ние събираме и обработваме Вашите лични данни с цел изпълнение на правно задължение (правно основание член 6, ал. 1, буква в) ОРЗД). Това се отнася по-специално за следните случаи:

• в рамките на издаването на фактура
• и свързаните с това законови срокове за съхранение

Събиране и обработка въз основа на Вашето съгласие
Освен това се извършва събиране и обработка на Вашите лични данни, ако преди това сте дали изрично одобрение (съгласие) (чл. 6, ал. 1 буква а) от ОРЗД).

5. Предават ли се данните ми?
Ние не предоставяме Вашите лични данни на трети лица, освен ако не сте дали съгласието си за такова предоставяне на данни или ние сме упълномощени или задължени да предоставяме данни въз основа на законови разпоредби и/или административни или съдебни разпореждания.

Предаване на данни към обработващи лица
За предоставянето на нашите услуги използваме лица, обработващи данни (напр. доставчици на ИТ услуги). Предаването на Вашите данни от страна на Daimler Truck AG се извършва при стриктно спазване на задължението за конфиденциалност, както и на условията на ОРЗД и на Федералния закон за защита на данните. Упълномощените от нас обработващи лични данни, които могат да обработват данните само за нас, а не за свои собствени цели, са задължени да спазват стриктните стандарти на Daimler Truck AG.

Предаване към застрахователя на автомобила
Ние предаваме Вашите данни, по-специално Вашето собствено и фамилно име, адрес и данни на автомобила, които сме получили в рамките на Вашата поръчка, на Вашия автомобилен застраховател или на негов представител, доколкото това е необходимо за поемане на разходите.

Предаване към доставчици на услуги
За извършване на сервизни работи ние използваме спедиторски фирми/фирми за теглене на буксир/ фирми за скрап. На тях предаваме Вашите данни, които са необходими за предоставяне на сервизно обслужване.

Предаване към експерти
За осигуряване качеството на поръчките и сервизите ние наемаме външни експерти, които трябва да имат достъп до сервизните поръчки за изпълнение на своята дейност. При това се предават само данните, които са задължително необходими за изпълнението на дейността.

6. Прехвърлят ли се моите данни в трета държава или към международна организация?
По принцип не се извършва прехвърляне на данни в държави извън ЕС, съотв. ЕИП, (т.нар. трети държави), освен ако не сме задължени за това въз основа на административни или съдебни разпореждания.

Изключение: В рамките на Mercedes‑Benz Trucks Service24h лични данни за изпълнението на договор могат да бъдат предавани към трети държави на основание чл. 49 (1) буква б) от ОРЗД (в зависимост от данните за местоположението на автомобила).

7. Извършва ли се автоматизирано вземане на решения?
Не се извършва автоматизирано вземане на решения.

8. Колко дълго ще се съхраняват данните ми?
Ние обработваме и съхраняваме Вашите лични данни само толкова дълго, колкото ни е необходимо за изпълнение на договорни или законови задължения. Ако вече няма законен интерес, ние ще изтрием данните или, ако това не е възможно, ще ги блокираме. По правило ние изтриваме Вашите договорни данни най-късно пет години след края на договорните отношения.

9. Какви права имам пред Daimler Truck AG?
Имате множество права по отношение на обработката на Вашите лични данни. За нас е особено важно да Ви запознаем с тези права:

• Право на информация: имате право на информация относно съхраняваните при нас данни, по-специално, за каква цел се извършва обработката и колко дълго ще се съхраняват данните (член 15 от ОРЗД).
• Право на коригиране на неточни данни: имате право да поискате от нас незабавно коригиране на личните Ви данни, ако те са неточни (член 16 от ОРЗД).
• Право на изтриване: Имате право да поискате от нас изтриване на личните Ви данни. Тези предпоставки предвиждат, че може да поискате изтриване на Вашите данни, ако например ние вече не се нуждаем от личните данни за целите, за които са били събрани или обработени по друг начин, ако обработваме данните незаконно или ако сте възразили основателно или сте оттеглили съгласието си, или ако съществува законово задължение за изтриване (член 17 от ОРЗД).
• Право на ограничаване на обработването: имате право да поискате ограничаване на обработването на Вашите данни. Това право съществува по-специално за продължителността на проверката, ако сте оспорили правилността на предоставяне на данните, отнасящи се до Вас, както и в случай че при съществуващо право на изтриване желаете ограничено обработване вместо изтриване. Освен това се извършва ограничение на обработката, в случай че данните вече не са необходими за преследваните от нас цели, но Вие се нуждаете от данните за предявяване, упражняване или защита на законно право, както и ако успешното упражняване на възражение между нас и Вас е спорно (член 18 от ОРЗД).
• Право на преносимост на данните: имате право да получите от нас личните данни, които се отнасят до Вас и които сте ни предоставили, в структуриран, обичайно използван, машинно четим формат (член 20 от ОРЗД), доколкото те вече не са били изтрити.

Ако желаете да упражните някое от Вашите права или да получите по-подробна информация за това, моля, използвайте следния уеб формуляр или изпратете имейл на kundenrechte_dt@daimlertruck.com, съотв. се обърнете писмено към: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Германия.

10. Мога ли да оттегля вече дадено съгласие за обработка на данни?
Може да оттеглите дадено съгласие за обработка на лични данни по всяко време безплатно и с действие от този момент нататък. Това важи и за декларации за съгласие, които са били предоставени преди влизането в сила на Общия регламент на ЕС за защита на данните, т.е. преди 25 май 2018 г. 

Оттеглянето на декларация за съгласие може да се извърши по имейл на адрес kundenrechte_dt@daimlertruck.com или да се изпрати писмено на

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlin
Германия

Моля, обърнете внимание, че отмяната е валидна само за бъдещ период. Обработването, извършено преди оттеглянето, не се засяга от това. Вашето оттегляне може да доведе до това, че без обработката на тези данни вече няма да сме в състояние да предоставяме нашите услуги изцяло или частично и поради това ще се наложи да прекратим съществуващия договор.

11. Мога ли да възразя срещу обработката на моите лични данни?
Имате право по всяко време да възразите срещу обработването на Вашите лични данни на основания, произтичащи от Вашата конкретна ситуация (чл. 21 от ОРЗД). Ние ще преустановим обработката на Вашите лични данни, освен ако не можем да докажем наличието на императивни законни основания за обработката, които надвишават Вашите интереси, права и свободи, или ако обработката служи за предявяване, упражняване или защита на законно право.

Ако желаете да възразите срещу обработката на Вашите лични данни, може да използвате уеб формуляр,  да ни изпратите имейл на kundenrechte_dt@daimlertruck.com или да се обърнете писмено към Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin. В случай на възражение обаче е възможно да не можем повече да предоставяме договорените с Вас услуги или да не можем да ги предоставяме в договорения обхват.

12. Право на оплакване пред надзорен орган.
Ако смятате, че чрез обработката на Вашите лични данни нарушаваме ОРЗД, имате право да подадете жалба до надзорен орган, напр. до компетентния за Вашето местоживеене, Вашето работно място или мястото на нарушението на защитата на данните орган.

Състояние: януари 2025