Zaštita osobnih podataka naš je najveći prioritet i uzima se u obzir u svim našim poslovnim procesima. U sljedećim napomenama o zaštiti podataka dobit ćete detaljan pregled obrade vaših osobnih podataka od strane tvrtke Daimler Truck AG vezano za uslugu Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Osobni su podaci sve informacije koje se odnose na identificiranu fizičku osobu ili fizičku osobu koja se može identificirati. Ovim napomenama o zaštiti podataka informiramo vas o vrsti, opsegu i svrsi prikupljanja osobnih podataka od strane tvrtke Daimler Truck AG i o tome kako postupamo s tim podacima. Osim toga, bit ćete informirani koja prava imate vezano za obradu osobnih podataka.

1. Na koga se odnose ove Napomene o zaštiti podataka?
Sljedeći se dokument odnosi samo na područje valjanosti usluge Mercede‑Benz Trucks Service24h. Ovaj dokument predstavlja aktualnu verziju.

Ovdje vas informiramo o prikupljanju i obradi vaših osobnih podataka ako ste sklopili ugovor s nama putem servisnog naloga ili ako se vaši osobni podaci prikupljaju i obrađuju u vezi s ovim poslovnim odnosom, npr. kao ovlaštenik, osoba za kontakt ili vozač/ica. Ako ste osoba za kontakt našeg ugovornog partnera, ali niste naš ugovorni partner, obrađujemo samo vaše kontaktne podatke.

Ako je ugovor povezan s drugim uslugama, za te druge usluge dodatno vrijede njihove napomene o zaštiti podataka.

2. Tko je odgovoran za obradu podataka i kome se mogu obratiti u vezi sa zaštitom podataka?
Voditelj obrade osobnih podataka opisan u nastavku (osim ako je kao voditelj obrade izričito navedeno drugo tijelo) u smislu Opće uredbe EU-a o zaštiti podataka („OUZP“) je:

Daimler Truck AG („Mi“)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
kontakt@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

Kontakt osoba za vaša pitanja o zaštiti podataka je kao službenik za zaštitu podataka:

službenik za zaštitu podataka koncerna
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen, Njemačka
Njemačka
E-pošta: dataprivacy@daimlertruck.com

3. Odakle dolaze moji podaci i koji se podaci obrađuju?
Osobne podatke („podaci“) obrađujemo u skladu s načelima izbjegavanja podataka i smanjenja količine podataka i samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno i u kojoj nam je to dopušteno na temelju primjenjivih zakonskih propisa ili smo ako smo prisiljeni to učiniti ili ste nam za to dali svoju suglasnost.

Ako u nastavku nije navedeno drukčije, pojmovi „obrađivanje” i „obrada” obuhvaćaju prvenstveno prikupljanje, korištenje, otkrivanje i prijenos osobnih podataka (vidi članak 4. stavak 2. OUZP-a).

U vezi s uslugom Mercedes‑Benz Trucks Service24h prikupljaju se i obrađuju sljedeće kategorije podataka.

Kategorija podataka 1 Podaci o kupcu
Vrste podataka:

• Osnovni podaci o klijentu, prvenstveno ime; podaci osobe/osoba za kontakt, u prvom redu telefonski broj, adresa e-pošte, adresa;'
• podaci o putovnici/iskaznici preuzimatelja

Pravilo brisanja:

• u svrhu ispunjenja ugovora, sve dok je to potrebno za pružanje dogovorenih usluga tijekom trajanja ugovora
• ako se obrada temelji na legitimnom interesu, korisnički centar tvrtke Daimler Truck pruža informacije o roku pohrane koji vrijedi za vaše tržište.

Kategorija podataka 2 Podaci o vozilu
Vrste podataka:

• Stanje vozila u slučaju kvara
• Podaci o lokaciji
• podaci o vozilu, prvenstveno identifikacijski broj vozila, registarska oznaka, prva registracija, identifikacijski broj motora, prijeđena kilometraža vozila, protokoli radionice/popravka;
• bankovni podaci, ako je dogovoreno ovlaštenje za terećenje računa, osobito IBAN vašeg računa, BIC, podaci o vašoj banci; eventualno ostali podaci povezani s provedbom odgovarajućeg poslovnog odnosa.

Pravilo brisanja:

• u svrhu ispunjenja ugovora, sve dok je to potrebno za pružanje dogovorenih usluga tijekom trajanja ugovora
• ako se obrada temelji na legitimnom interesu, korisnički centar tvrtke Daimler Truck pruža informacije o roku pohrane koji vrijedi za vaše tržište.

Kategorija podataka 3 Podaci o računu
Vrste podataka:

• Kombinacija kategorija podataka 1 i 2

Pravilo brisanja:

• 10 godina na temelju zakonskih rokova čuvanja

Osim toga, u okviru našeg poslovnog odnosa s vama prikupljamo i obrađujemo određene dodatne podatke koji su potrebni za ispunjavanje naših ugovornih obveza prema vama. U to se, između ostalog, ubrajaju:

• podaci iz korespondencije (poštanske i elektroničke) između vas i nas;
• podaci iz ostale poštanske, elektroničke ili telefonske komunikacije.

Podaci iz drugih izvora
Nadalje, obrađujemo – ako je to potrebno za ispunjenje ugovora sklopljenog s vama ili predugovornih mjera ili ako ste dali svoju suglasnost – i takve osobne podatke koje smo dopušteno primili od povezanih društava tvrtke Daimler Truck AG kao i ostalih trećih strana (npr. servisnih partnera).

Osobne podatke iz javno dostupnih izvora (npr. tijela vlasti, internet) obrađujemo samo u onoj mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno, primjerice zato što je to potrebno za pružanje naših usluga ili zato što ste dali svoju suglasnost.

4. Za što se podaci upotrebljavaju (svrha obrade) i na kojoj se osnovi (pravna osnova) to događa?
Prikupljanje i obrada u okviru ispunjavanja ugovornih obveza
Vaše osobne podatke navedene u točki 3. prikupljamo i obrađujemo u okviru preuzimanja i ispunjavanja naših ugovornih obveza prema vama (čl. 6. st. 1. toč. b OUZP-a). Na primjer, vaše podatke za kontakt obrađujemo, između ostalog, u svrhu uspostavljanja kontakta te u okviru organizacije tvrtke Daimler Truck AG (provjera prava na potraživanje i provedba pomoći na cesti uklj. s time povezane procese)

Obrada na temelju zakonskih odredbi
Osim toga, podliježemo opsežnim zakonskim odredbama, primjerice iz Zakona o pranju novca ili poreznih zakona. Ispunjavanje zakonskih zahtjeva koji iz toga proizlaze zahtijeva obradu vaših podataka (članak 6. stavak 1. točka (c) OUZP-a). Svrhe obrade pritom su prvenstveno provjere popisa sankcija.

Obrada na temelju legitimnog interesa
Osim toga, vaše osobne podatke obrađujemo ako je to potrebno za zaštitu legitimnih interesa tvrtke Daimler Truck AG odnosno treće strane (članak 6. stavak 1. točka (f) OUZP-a). To je posebice slučaj u sljedećim slučajevima:

• U mjeri u kojoj je to potrebno za ostvarivanje pravnih zahtjeva i obrane u pravnim sporovima;
• Kako bismo poboljšali iskustvo kupaca, redovito provodimo ankete o zadovoljstvu kupaca našom uslugom Service24h. To možete uslijediti putem telefona, e-pošte ili SMS-a. Pritom naše kupce ispitujemo o dosadašnjim iskustvima vezanim za uslugu Service24h u slučaju kvara i bilježimo prijedloge za poboljšanje.
• U svrhu provjere popisa sankcija

Prikupljanje i obrada na temelju pravne obveze
Vaše osobne podatke prikupljamo i obrađujemo kako bismo ispunili pravnu obvezu (pravna osnova članak 6. stavak 1. točka (c) OUZP-a). To je posebice slučaj u sljedećim slučajevima:

• u okviru izdavanja računa
• i s time povezanim zakonskim rokovima čuvanja

Prikupljanje i obrada na temelju vaše suglasnosti
Osim toga, prikupljaju se i obrađuju vaši osobni podaci ako ste za to prethodno dali izričitu privolu (članak 6. stavak 1. točka (a) OUZP-a).

5. Prosljeđuju li se podaci?
Vaše osobne podatke nećemo prosljeđivati trećim stranama, osim ako niste dali svoju suglasnost za takvo prosljeđivanje podataka ili smo ovlašteni ili obvezni prosljeđivati podatke na temelju zakonskih odredbi i/ili službenih ili sudskih naloga.

Prosljeđivanje podataka ugovornim izvršiteljima obrade podataka
Za pružanje naših usluga angažiramo ugovorne izvršitelje obrade podataka (npr. pružatelje IT usluga). Prosljeđivanje vaših podataka od strane tvrtke Daimler Truck AG odvija se uz strogo pridržavanje obveze povjerljivosti te zahtjeva Opće uredbe o zaštiti podataka i Saveznog zakona o zaštiti podataka. Ugovorni izvršitelji obrade podataka koje smo angažirali, a koji podatke smiju obrađivati samo za nas, a ne u vlastite svrhe, dužni su pridržavati se strogih standarda tvrtke Daimler Truck AG.

Prosljeđivanje osigurateljima motornih vozila
Vaše podatke, prvenstveno vaše ime i prezime, vašu adresu i podatke o vozilu koje smo primili u okviru vašeg naloga prosljeđujemo vašem osiguratelju motornih vozila ili njegovom ovlašteniku ako je to potrebno za preuzimanje troškova.

Prosljeđivanje pružateljima usluga
Za provedbu servisnih radova angažiramo špediterske tvrtke / tvrtke za vuču / tvrtke za spašavanje. Njima prosljeđujemo vaše podatke koji su potrebni za pružanje usluge (servis).

Prosljeđivanje stručnjacima
Kako bismo osigurali kvalitetu izvršenja naloga i radioničkih radova, angažiramo vanjske stručnjake koji moraju imati uvid u servisne naloge radi provođenja svojih aktivnosti. Pritom se prenose samo oni podaci koji su nužno potrebni za provođenje aktivnosti.

6. Prosljeđuju li se moji podaci u treće zemlje ili međunarodnim organizacijama?
Podaci se u načelu ne prenose u zemlje izvan EU-a odnosno EGP-a (tzv. treće zemlje), osim ako smo na to obvezni na temelju službenih ili sudskih naloga.

Iznimke su: U okviru usluge Mercedes‑Benz Trucks Service24h osobni se podaci mogu u svrhu ispunjenja ugovora prosljeđivati u treće zemlje na temelju članka 49. stavka 1. točke (b) OUZP-a (ovisno o podacima o lokaciji vozila).

7. Odvija li se automatizirano donošenje odluka?
Ne odvija se automatizirano donošenje odluka.

8. Koliko se dugo podaci pohranjuju?
Vaše osobne podatke obrađujemo i pohranjujemo samo onoliko dugo koliko nam je potrebno za ispunjavanje ugovornih ili zakonskih obveza. Ako više nema legitimnog interesa, podatke ćemo izbrisati ili, ako to nije moguće, blokirati. Vaše ugovorne podatke u pravilu brišemo najkasnije pet godina nakon završetka ugovornog odnosa.

9. Koja prava imate u odnosu na tvrtku Daimler Truck AG?
Imate opsežna prava u pogledu obrade svojih osobnih podataka. Posebno nam je važno upoznati vas s ovim pravima:

• Pravo na informacije: imate pravo na informacije o podacima koje pohranjujemo, osobito u koju svrhu se podaci obrađuju i koliko dugo se podaci pohranjuju (članak 15. OUZP-a).
• Pravo na ispravak netočnih podataka: imate pravo od nas zatražiti da odmah ispravimo vaše osobne podatke ako su netočni (članak 16. OUZP-a).
• Pravo na brisanje: Imate pravo zahtijevati da izbrišemo osobne podatke koji se odnose na vas. Ovi zahtjevi predviđaju da možete zatražiti brisanje svojih podataka ako nam, primjerice, osobni podaci više nisu potrebni u svrhe u koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni, ako obrađujemo podatke nezakonito, ako ste se opravdano usprotivili ili povukli svoju suglasnost ili ako postoji zakonska obveza brisanja (članak 17. OUZP-a).
• Pravo na ograničenje obrade: imate pravo zatražiti ograničenje obrade svojih podataka. Ovo pravo vrijedi osobito za vrijeme trajanja provjere ako ste osporili točnost podataka koji se na vas odnose, kao i u slučaju da u slučaju postojećeg prava na brisanje umjesto brisanja želite ograničenu obradu. Nadalje, dolazi do ograničenja obrade u slučaju da podaci više nisu potrebni za svrhe koje slijedimo, ali su vam potrebni za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva te ako je sporno uspješno ostvarivanje prigovora između nas i vas (članak 18. Opće uredbe o zaštiti podataka).
• Pravo na prenosivost podataka: od nas imate pravo zatražiti osobne podatke koji se odnose na vas i koje ste nam dali, i to u strukturiranom, uobičajenom, strojno čitljivom formatu (članak 20. OUZP-a), ako već nisu izbrisani.

Ako želite ostvariti neko od svojih prava ili dobiti detaljnije informacije o tome, upotrijebite sljedeći internetski obrazac ili pošaljite e-poruku na adresu kundenrechte_dt@daimlertruck.com ili se u pisanom obliku obratite na: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Njemačka.

10. Mogu li povući već danu suglasnost za obradu podataka?
Svoju privolu za obradu osobnih podataka možete povući u bilo kojem trenutku, besplatno i s budućim učinkom. To vrijedi i za izjave o pristanku koje su dane prije stupanja na snagu Opće uredbe EU-a o zaštiti podataka, dakle prije 25. svibnja 2018. 

Opoziv izjave o pristanku može se poslati e-poštom na adresu kundenrechte_dt@daimlertruck.com ili u pisanom obliku na adresu

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlin
Njemačka

Imajte na umu da se opoziv odnosi samo na budućnost. To ne utječe na obradu koja je izvršena prije opoziva. Vaš opoziv može imati za posljedicu da bez obrade tih podataka više nećemo biti u mogućnosti pružati naše usluge u cijelosti ili djelomično i stoga ćemo morati raskinuti postojeći ugovor.

11. Mogu li se usprotiviti obradi svojih osobnih podataka?
Imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka iz razloga koji proizlaze iz vaše posebne situacije (članak 21. OUZP-a). Prekinut ćemo obradu vaših osobnih podataka, osim ako ne možemo dokazati obvezujuće legitimne razloge za obradu koji nadilaze vaše interese, prava i slobode ili ako obrada služi postavljanju, ostvarivanju ili obrani pravnih zahtjeva.

Ako želite uložiti prigovor na obradu svojih osobnih podataka, slobodno upotrijebite internetski obrazac,  pošaljite nam e-poruku na adresu kundenrechte_dt@daimlertruck.com ili se u pisanom obliku obratite tvrtki Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin. Međutim, u slučaju prigovora moguće je da više nećemo biti u mogućnosti pružiti vam usluge koje smo dogovorili ili ih nećemo moći pružiti u dogovorenom opsegu.

12. Pravo na podnošenje žalbe nadzornom tijelu.
Ako smatrate da obradom vaših osobnih podataka kršimo Opću uredbu o zaštiti podataka, imate pravo na pritužbu nadzornom tijelu, npr. tijelu za zaštitu podataka nadležnom za vaše mjesto stanovanja, vaše radno mjesto ili mjesto povrede zaštite podataka.

Stanje: siječanj 2025.