Kişisel verilerinizin korunması bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve tüm iş süreçlerimizde dikkate alınır. Aşağıdaki veri koruma bilgileri, Mercedes‑Benz Trucks Service24h ile bağlantılı olarak Daimler Truck AG tarafından kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında ayrıntılı bir genel bakış sunar. Kişisel veriler, tanımlanmış veya tanımlanabilir bir doğal kişiyle ilgili tüm bilgilerdir. Bu veri koruma bildirimi ile sizi Daimler Truck AG'de kişisel verilerin toplanma türü, kapsamı ve amacı ve bu verileri nasıl işlediğimiz hakkında bilgilendiriyoruz. Buna ek olarak, kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili olarak hangi haklara sahip olduğunuzu öğrenebilirsiniz.

1. Bu veri koruma bilgileri kimler için geçerli?
Aşağıdaki doküman sadece Mercedes‑Benz Trucks Service24h'nin geçerlilik alanı ile ilgilidir. Bu doküman güncel sürümü temsil eder.

Burada, bizimle bir hizmet siparişi aracılığıyla bir sözleşme imzaladıysanız veya kişisel verileriniz bu iş ilişkisiyle bağlantılı olarak toplanıyor ve işleniyorsa, örneğin yetkili temsilci, muhatap veya sürücü olarak kişisel verilerinizin toplanması ve işlenmesi hakkında sizi bilgilendiriyoruz. Sözleşme ortağımızın kendisi değil, ancak sözleşme ortağı adına muhatap kişi iseniz, yalnızca iletişim verilerinizi işleriz.

Sözleşme başka hizmetlerle bağlantılıysa, bu diğer hizmetler için ayrıca bu hizmetlerin veri koruma bilgilendirmeleri geçerlidir.

2. Verilerimin işlenmesinden kim sorumlu ve veri koruma konusunda kiminle iletişime geçebilirim?
AB Genel Veri Koruma Tüzüğü ("GVKT") anlamında aşağıda açıklanan kişisel verilerin işlenmesi için denetleyici (başka bir taraf açıkça denetleyici olarak belirlenmediği sürece):

Daimler Truck AG ("Biz“)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

Veri koruma konularındaki sorularınız için veri koruma görevlisi olarak muhatap kişi:

Veri Koruma Görevlisi
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Almanya
E-posta: dataprivacy@daimlertruck.com

3. Verilerim nereden geliyor ve hangi veriler işleniyor?
Kişisel verileri ("veriler"), veri minimizasyonu ve veri tasarrufu ilkelerine uygun olarak, yalnızca gerekli olduğu ölçüde, yürürlükteki yasal düzenlemelerin bize izin verdiği, zorunlu kıldığı veya sizin onay verdiğiniz durumlarda işleriz.

Aşağıda aksi belirtilmedikçe, "işlemek" ve "işleme" terimleri özellikle kişisel verilerin toplanmasını, kullanılmasını, açıklanmasını ve aktarılmasını da kapsar (bkz. GVKT Madde 4, No. 2).

Mercedes‑Benz Trucks Service24h ile bağlantılı olarak aşağıdaki veri kategorileri toplanır ve işlenir.

Veri kategorisi 1 Müşteri verileri
Veri türleri:

• Müşterinin ana verileri, özellikle isim; muhatap kişinin iletişim bilgileri, özellikle telefon numarası, e-posta adresi, adres;'
• Alıcının pasaport/kimlik bilgileri

Silme kuralı:

• Sözleşmenin ifası için, sözleşme süresi boyunca kararlaştırılan hizmetleri yerine getirebilmek adına gerekli olduğu sürece
• İşlemenin meşru bir menfaate dayandığı sürece Daimler Truck Müşteri Merkezi pazarınız için geçerli olan saklama süresi hakkında bilgi verir.

Veri kategorisi 2 Araç verileri
Veri türleri:

• Arıza durumunda araç durumu
• Konum verileri
• Araç verileri, özellikle araç tanımlama numarası, plaka, ilk tescil tarihi, motor tanımlama numarası, araç geçmişi kilometre durumu, servis/onarım protokolleri;
• Banka bilgileri, özellikle otomatik ödeme talimatı düzenlenmişse, hesabınızın IBAN, BIC numarası ve bankanıza ilişkin bilgiler; gerektiğinde ilgili iş ilişkisini yerine getirmekle bağlantılı diğer veriler.

Silme kuralı:

• Sözleşmenin ifası için, sözleşme süresi boyunca kararlaştırılan hizmetleri yerine getirebilmek adına gerekli olduğu sürece
• İşlemenin meşru bir menfaate dayandığı sürece Daimler Truck Müşteri Merkezi pazarınız için geçerli olan saklama süresi hakkında bilgi verir.

Veri kategorisi 3 Fatura verileri
Veri türleri:

• Veri kategorileri 1 ve 2'nin birleşimi

Silme kuralı:

• Yasal saklama süreleri nedeniyle 10 yıl

Sizinle olan iş ilişkimiz çerçevesinde, size karşı sözleşmeden doğan yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olan belirli ek verileri de topluyor ve işliyoruz. Buna özellikle şunlar dahildir:

• Sizinle bizim aramızdaki yazılı iletişimlerden elde edilen veriler (posta ve elektronik);
• Diğer posta, elektronik veya telefon iletişimlerinden elde edilen veriler.

Diğer kaynaklardan alınan veriler
Sizinle yapılan sözleşmenin veya sözleşme öncesi önlemlerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu veya onayladığınız sürece, Daimler Truck AG'nin bağlı şirketlerinden ve diğer üçüncü taraflardan (ör. servis partnerleri) izin verilen şekilde aldığımız kişisel verileri de işlemeye devam ediyoruz.

Kamuya açık kaynaklardan (ör. resmi makamlar, internet) alınan kişisel verileri sadece yasal olarak izin verildiği sürece işleriz, örneğin hizmetlerimizi sunmak için gerekli olması veya onay vermiş olmanız nedeniyle.

4. Verilerim ne için kullanılır (işlemenin amacı) ve bu hangi temelde (hukuki dayanak) gerçekleşir?
Sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi çerçevesinde toplanması ve işlenmesi
Madde 3'te ayrıntılı olarak belirtildiği şekilde kişisel verilerinizi, sizinle olan sözleşmesel yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve ifa etmek amacıyla topluyor ve işliyoruz (GVKT Madde 6, Paragraf 1, Bent b). Örneğin iletişim bilgilerinizi diğerlerinin yanı sıra iletişim kurmak amacıyla ve Daimler Truck AG'nin organizasyonu çerçevesinde işleriz (hak talebinin kontrolü ve ilgili süreçler dahil arıza yardımının yürütülmesi)

Yasal hükümler uyarınca işleme
Ayrıca, örneğin kara para aklama yasası veya vergi yasaları gibi kapsamlı yasal düzenlemelere tabiyiz. Bunun sonucunda ortaya çıkan yasal taleplerin yerine getirilmesi, verilerinizin işlenmesini gerektirir (GVKT Madde 6 Paragraf 1 Bent c). İşlemenin amaçları özellikle yaptırım listesi kontrolleridir.

Meşru menfaatler temelinde işleme
Ayrıca kişisel verilerinizi, Daimler Truck AG'nin veya üçüncü bir tarafın meşru menfaatlerinin korunması için gerekli olduğu sürece işleriz (GVKT Madde 6 Paragraf 1 Bent f). Bu, özellikle aşağıda belirtilen durumlarda geçerlidir:

• Yasal hak taleplerinin uygulanması ve yasal anlaşmazlıklarda savunma için gerekli olduğu sürece;
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için düzenli olarak Service24h sürecimizin memnuniyetiyle ilgili müşteri anketleri gerçekleştiriyoruz. Bu anket telefon, e-posta veya SMS yoluyla yapılabilir. Bu esnada müşterilerimize arıza durumunda Service24h ile ilgili geçmiş deneyimlerini soruyor ve iyileştirme önerilerini kaydediyoruz.
• Yaptırım listesi kontrolleri için

Yasal bir yükümlülük nedeniyle toplama ve işleme
Kişisel verilerinizi yasal bir yükümlülüğe uymak için topluyor ve işliyoruz (yasal dayanak GVKT Madde 6 (1) Bent c). Bu, özellikle aşağıda belirtilen durumlarda geçerlidir:

• Faturalandırma ve bununla ilişkili
• yasal saklama süreleri çerçevesinde

Onayınıza dayalı toplama ve işleme
Ayrıca, kişisel verileriniz, önceden açıkça rıza göstermiş (onay vermiş) olmanız durumunda işlenir ve toplanır (GVKT Madde 6, Paragraf 1, Bent a).

5. Verilerim aktarılıyor mu?
Böyle bir veri aktarımına izin vermediğiniz veya yasal hükümler ve/veya resmi veya mahkeme emirleri temelinde verileri aktarma yetkimiz veya yükümlülüğümüz olmadığı sürece kişisel verilerinizi üçüncü taraflara aktarmıyoruz.

Verilerin İşleyiciye Aktarılması
Hizmetlerimizi sunmak için işleyiciler (ör. BT hizmet sağlayıcıları) kullanıyoruz. Verilerinizin Daimler Truck AG tarafından bu şirketlere iletilmesi, gizlilik yükümlülüğüne ve ayrıca GVKT ve Federal Veri Koruma Yasası koşullarına kesinlikle uyularak gerçekleşir. Bizim tarafımızdan görevlendirilen ve verileri sadece bizim için işleyebilen ve kendi amaçları doğrultusunda işlemeye izin verilmeyen işleyiciler, Daimler Truck AG'nin katı standartlarına uymakla yükümlüdür.

Motorlu taşıt sigorta şirketine aktarım
Özellikle adınız ve soyadınız, adresiniz ve siparişiniz çerçevesinde aldığımız araç verilerini, masrafların karşılanması için gerekli olduğu sürece motorlu taşıt sigorta şirketinize veya onun temsilcisine aktarıyoruz.

Hizmet sağlayıcıya aktarım
Servis çalışmalarının yürütülmesi için nakliye/çekici/kurtarma şirketleri görevlendiriyoruz. Hizmetin sağlanması için gerekli olan verilerinizi onlara aktarıyoruz.

Uzmanlara aktarım
İş emri ve atölye kalitesini güvence altına almak için, faaliyetlerini gerçekleştirmek üzere servis iş emirlerini gözden geçirmesi gereken harici uzmanlar görevlendiriyoruz. Bu sırada sadece faaliyetin yürütülmesi için mutlaka gerekli olan veriler aktarılır.

6. Verilerim üçüncü taraf ülkeye veya uluslararası bir kuruluşa aktarılıyor mu?
Resmi veya mahkeme emirleri nedeniyle yapmak zorunda olmadığımız sürece veriler AB veya AEA dışındaki ülkelere (üçüncü ülkeler olarak adlandırılır) aktarılmaz.

İstisna: Mercedes‑Benz Trucks Service24h kapsamında kişisel veriler, GVKT Madde 49 (1) Bent b) uyarınca (aracın konum verilerine bağlı olarak) sözleşmenin yerine getirilmesi için üçüncü taraf ülkelere aktarılabilir.

7. Otomatik bir karar verme gerçekleşiyor mu?
Otomatik karar verme işlemi gerçekleşmez.

8. Verilerim ne kadar süreyle saklanır?
Kişisel verilerinizi yalnızca sözleşmeden doğan veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu sürece işleriz ve saklarız. Meşru menfaat artık mevcut olmadığında verileri sileriz veya mümkün olmadığı takdirde engelleriz. Sözleşme verilerinizi genelde sözleşme ilişkisinin sona ermesinden en geç beş yıl sonra sileriz.

9. Daimler Truck AG karşısında hangi haklara sahibim?
Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili olarak kapsamlı haklarınız bulunmaktadır. Sizi bu haklarınız konusunda bilgilendirmek bizim için özel bir önem taşır:

• Bilgi alma hakkı: Tarafımızdan saklanan veriler hakkında, özellikle işlemenin hangi amaçla yapıldığı ve verilerin ne kadar süreyle saklandığı hakkında bilgi alma hakkına sahipsiniz (GVKT Madde 15).
• Yanlış verileri düzeltme hakkı: Yanlış olması durumunda, hakkınızdaki kişisel verileri derhal düzeltmemizi talep etme hakkına sahipsiniz (GVKT Madde 16).
• Silme hakkı: Sizinle ilgili kişisel verilerin silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Bu koşullar, örneğin kişisel verileri topladığımız veya başka bir şekilde işlediğimiz amaçlar için artık ihtiyaç duymadığımızda, verileri yasa dışı olarak işlediğimizde, haklı olarak itiraz ettiğinizde veya onayınızı geri çektiğinizde veya silme konusunda yasal bir yükümlülük varsa verilerinizin silinmesini talep edebileceğinizi belirtir (GVKT Madde 17).
• İşlemenin kısıtlanması hakkı: Verilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep etme hakkına sahipsiniz. Bu hak, özellikle sizinle ilgili verilerin doğruluğuna itiraz ettiğinizde ve mevcut bir silme hakkınız varsa silme yerine işlemenin kısıtlanmasını istemeniz durumunda kontrol süresi boyunca geçerlidir. Ayrıca, verilerin takip ettiğimiz amaçlar için artık gerekli olmaması, ancak yasal hak taleplerinin ileri sürülmesi, uygulanması veya savunulması için verilere ihtiyacınız olması ve bizimle sizin aramızda bir itirazın başarılı bir şekilde uygulanması tartışmalıysa işleme kısıtlaması gerçekleşir (GVKT Madde 18).
• Verilerin aktarılabilirliği hakkı: Sizinle ilgili olarak bize sağladığınız kişisel verileri, daha önce silinmediği sürece yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan, makine tarafından okunabilir bir formatta alma hakkına sahipsiniz (GVKT Madde 20).

Haklarınızdan birini kullanmak veya bununla ilgili ayrıntılı bilgi almak istiyorsanız, lütfen aşağıdaki web formunu kullanın veya kundenrechte_dt@daimlertruck.com adresine bir e-posta gönderin veya yazılı olarak şu adrese başvurun: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Almanya.

10. Veri işleme için daha önce vermiş olduğum onayı geri çekebilir miyim?
Kişisel verilerinizin işlenmesi için vermiş olduğunuz onayı istediğiniz zaman ücretsiz olarak ve gelecekte geçerli olmak üzere geri çekebilirsiniz. Bu, AB Genel Veri Koruma Tüzüğü yürürlüğe girmeden önce, yani 25 Mayıs 2018'den önce verilen onay beyanları için de geçerlidir. 

Bir onay beyanının geri çekilmesi e-postayla kundenrechte_dt@daimlertruck.com adresine veya yazılı olarak

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlin
Almanya

adresine gönderilmelidir.

Lütfen geri çekmenin geleceğe yönelik olarak geçerli olacağını unutmayın. Geri çekmeden önce gerçekleştirilen işlemler bundan etkilenmez. Geri çekmeniz, bu verilerin işlenmemesi durumunda hizmetlerimizi tamamen veya kısmen sunamamamıza ve bu nedenle mevcut sözleşmeyi feshetmemize neden olabilir.

11. Kişisel verilerimin işlenmesine itiraz edebilir miyim?
Sizinle ilgili kişisel verilerin işlenmesine, özel durumunuzdan kaynaklanan nedenlerle her zaman itiraz etme hakkına sahipsiniz (GVKT Madde 21). Kişisel verilerinizin işlenmesi için çıkarlarınızı, haklarınızı ve özgürlüklerinizi geçersiz kılan zorlayıcı meşru gerekçeler gösteremediğimiz sürece veya işlemenin yasal hak taleplerinin oluşturulması, uygulanması veya savunulmasına hizmet etmesi durumunda kişisel verilerinizi işlemeyi durduracağız.

Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etmek istiyorsanız web formunu kullanın,  kundenrechte_dt@daimlertruck.com adresine bir e-posta gönderin veya Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin adresine yazılı olarak başvurun. Bununla birlikte bir itiraz durumunda, sizinle mutabık kalınan hizmetleri artık sağlayamayabilir veya mutabık kalınan ölçüde sağlayamayabiliriz.

12. Denetim makamına şikayette bulunma hakkı.
Sizinle ilgili kişisel verileri işleyerek GVKT'yi ihlal ettiğimizi düşünüyorsanız, bir denetim makamına, örneğin ikametgahınız, iş yeriniz veya veri koruma ihlalinin gerçekleştiği yerdeki yetkili veri koruma makamına şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.

Son güncelleme: Ocak 2025