Hier finden Sie unsere Datenschutzhinweise rund um das Thema Teile & Service. Sie können die Hinweise online lesen oder als PDF herunterladen.
Sollten Sie Kunde eines Mercedes-Benz Vertragspartners sein, finden Sie weitere Informationen zur Verwendung Ihrer Kundendaten bei Ihrem zuständigen Mercedes-Benz Partner. Dieser steht Ihnen gern für Rückfragen zur Verfügung.
(Wartung, Reparatur, Bereitstellung einer kurzfristigen Mobilitätslösung etc.).
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität und wird in allen unseren Geschäftsprozessen berücksichtigt. In den nachfolgenden Datenschutzhinweisen erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Daimler Truck AG im Zusammenhang mit der Beratung und dem Kauf von Teilen & Zubehör, Servicearbeiten an ihrem Fahrzeug sowie ergänzender Prozesse.
Unter personenbezogenen Daten sind alle Informationen zu verstehen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Mit diesem Datenschutzhinweis informieren wir Sie über Art, Umfang und Zweck der Erhebung personenbezogener Daten bei der Daimler Truck AG und wie wir mit diesen Daten umgehen. Darüber hinaus erfahren Sie, welche Rechte Ihnen in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zustehen.
Hier informieren wir Sie über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen nachfolgender Prozesse:
Wenn der Vertrag in Zusammenhang mit anderen Diensten steht, gelten für diese anderen Dienste deren Datenschutzhinweise zusätzlich.
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebene Verarbeitung von personenbezogenen Daten (sofern nicht ausdrücklich ein anderer als verantwortliche Stelle benannt wird) im Sinne der EU-Datenschutzgrundverordnung („DSGVO“) ist:
Daimler Truck AG („Wir“)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
Telefonnr.: +49 711 8485 0
Ansprechpartner für Ihre datenschutzrechtlichen Fragen ist als Datenschutzbeauftragter:
Konzerndatenschutzbeauftragte
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Deutschland
E-Mail: dataprivacy@daimlertruck.com
Personenbezogene Daten („Daten“) verarbeiten wir gemäß den Grundsätzen der Datenvermeidung und Datensparsamkeit nur in dem Maße, in dem es erforderlich ist, uns dies aufgrund anwendbarer rechtlicher Vorgaben erlaubt ist oder wir dazu gezwungen sind oder Sie eingewilligt haben.
Soweit sich aus Nachfolgendem nichts anderes ergibt, erfassen die Begriffe „verarbeiten“ und „Verarbeitung“ insbesondere auch das Erheben, das Nutzen, das Offenlegen und das Übermitteln personenbezogener Daten (siehe hierzu Artikel 4 Nr. 2 DSGVO).
3.1 Allgemeine Daten aus der Geschäftsbeziehung.
Wir erheben, verarbeiten und nutzen zunächst die Daten, die Sie uns Sie uns im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung zur Verfügung stellen. Diese umfassen insbesondere die folgenden Daten:
Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen erheben und verarbeiten wir des Weiteren auch bestimmte zusätzliche Daten. Hierzu gehören insbesondere:
3.2 Daten aus Analysegeräten.
Unter bestimmten Umständen erheben und verarbeiten wir Fahrzeugdaten und Fahrzeugbetriebsdaten (wie Kraftstoffverbrauch, Geschwindigkeiten, angeforderte Motormomente, Temperaturen, Bremsmomente) zur Untersuchung und Behebung von Beanstandungen, indem ein Analysegerät den Betrieb des Fahrzeugs erfasst.
3.3 Daten aus anderen Quellen.
Weiter verarbeiten wir – soweit es für die Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages oder vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, ein berechtigtes Interesse vorliegt oder Sie eingewilligt haben – auch solche personenbezogenen Daten, die wir von verbundenen Unternehmen der Daimler Truck AG sowie sonstigen Dritten (z.B. Daten von Auskunfteien) zulässigerweise erhalten haben.
Personenbezogene Daten aus öffentlich zugänglichen Quellen (z. B. Behörden, Internet) verarbeiten wir nur, soweit dies rechtlich zulässig ist, etwa weil dies für die Erbringung unserer Leistungen notwendig ist oder Sie eingewilligt haben.
4.1 Beratung und Verkauf von Teilen & Zubehör
Wir erheben und verarbeiten Ihre in Ziffer 3 näher bezeichneten personenbezogenen Daten im Rahmen der Anbahnung eines Vertragsverhältnisses und zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) im Rahmen des Verkaufs von Teilen und Zubehör. Sofern Sie nicht unser Vertragspartner sind, sondern Ansprechpartner unseres Vertragspartners, verarbeiten wir Ihre Daten zur Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Truck AG bzw. eines Dritten (Artikel 6 Abs.1 lit. f DSGVO). Unser berechtigtes Interesse liegt dabei in der Ausführung bzw. Anbahnung der Geschäftsbeziehung mit unserem Vertragspartner für den Sie unser Ansprechpartner sind.
4.2 Servicearbeiten
Wir erheben und verarbeiten Ihre in Ziffer 3 näher bezeichneten personenbezogenen Daten im Rahmen der Anbahnung eines Vertragsverhältnisses und zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) im Rahmen von Servicearbeiten. Sofern Sie nicht unser Vertragspartner sind, sondern Ansprechpartner unseres Vertragspartners, verarbeiten wir Ihre Daten zur Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Truck AG bzw. eines Dritten (Artikel 6 Abs.1 lit. f DSGVO). Unser berechtigtes Interesse liegt dabei in der Ausführung bzw. Anbahnung der Geschäftsbeziehung mit unserem Vertragspartner für den Sie unser Ansprechpartner sind.
Darüber hinaus verarbeiten wir Daten aus Analysegeräten (Ziffer 3.2) zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages bzw. im Falle von personenbezogenen Daten der Fahrer der Fahrzeuge der Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Truck AG bzw. eines Dritten.
4.3 Bereitstellung einer kurzfristigen Mobilitätslösung
Sollten wir Ihnen eine kurzfristige Mobilitätslösung (Mietfahrzeug, Fahrt mit Taxi oder anderen Mobilitätsanbietern) zur Verfügung stellen oder vermitteln, erheben und verarbeiten wir Ihre in Ziffer 3 näher bezeichneten personenbezogenen Daten im Rahmen der Anbahnung eines Vertragsverhältnisses und zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
4.4 weitere Verarbeitungsvorgänge
Verarbeitung aufgrund gesetzlicher Bestimmungen
Zudem unterliegen wir umfangreichen gesetzlichen Vorgaben, beispielsweise aus dem Geldwäschegesetz, den Steuergesetzen, Hinweisgeberschutzgesetz sowie Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz. Die Erfüllung der sich daraus ergebenden gesetzlichen Anforderungen erfordert die Verarbeitung Ihrer Daten (Artikel 6 Absatz 1 lit. c DSGVO). Zu den Zwecken der Verarbeitung gehören unter anderem Betrugs- und Geldwäscheprävention oder Sanktionslistenprüfungen.
Verarbeitung aufgrund eines berechtigten Interesses
Daneben verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, ebenfalls soweit dies zur Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Truck AG bzw. eines Dritten notwendig ist (Artikel 6 Abs.1 lit. f DSGVO) und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Dies ist insbesondere in den folgenden Fällen der Fall:
Zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie zu statistischen Zwecken werden wir Ihre Daten ausschließlich in anonymisierter Form verwenden.
Erhebung und Verarbeitung aufgrund Ihrer Einwilligung
Darüber hinaus erfolgt eine Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie hierzu vorher ausdrücklich zugestimmt (eingewilligt) haben (Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, Sie haben in eine solche Datenweitergabe eingewilligt oder wir sind aufgrund gesetzlicher Bestimmungen und/oder behördlicher oder gerichtlicher Anordnungen zu einer Datenweitergabe berechtigt oder verpflichtet.
5.1 Bei Kauf von Ersatzteilen und Zubehör
Datenübermittlung an Logistikunternehmen
Wir übermitteln Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachname, Ihre Adresse auch Lieferanten und/oder Logistikunternehmen, die wir im Rahmen des Kaufvertrages mit der Lieferung von Ihnen bestellten Teile und/oder Zubehör beauftragt haben.
5.2 Bei Servicearbeiten
Datenübermittlung an Kraftfahrzeugversicherer
Wir übermitteln Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse und Fahrzeugdaten, die wir im Rahmen Ihres Auftrags erhalten haben, an Ihren Kraftfahrtversicherer oder an dessen Beauftragten, soweit es für die Kostenübernahme erforderlich ist.
Übermittlung an Dienstleister
Für die Durchführung von Servicearbeiten setzen wir Speditions- / Abschleppunternehmen/ Bergungsunternehmen, Lackierbetriebe, Fzg- Aufbereiter/Automobilpflegefirmen, Dienstleister zur Reifeneinlagerung und Dienstleister für Fahrzeugwäsche ein. Diesen übermitteln wir Ihre Daten, die für die Erbringung des Service notwendig sind.
Übermittlung an Sachverständige
Zur Sicherung der Auftrags- und Werkstattqualität setzen wir externe Sachverständige ein, die Einsicht in Serviceaufträge zur Durchführung ihrer Tätigkeit nehmen müssen. Im Falle eines Kaskoversicherungsschadens wird der Sachverständige mit der Erstellung eines Gutachtens/ Kostenvoranschlags beauftragt. Dabei werden nur die Daten übermittelt, die für die Durchführung der Tätigkeit zwingend erforderlich sind.
Übermittlung an Anwaltskanzleien
Für die Einholung von offenen Forderungen aus Haftpflicht-/Kaskoschäden setzen wir Anwaltskanzleien ein und übermitteln in diesem Rahmen nur die Daten, die zur Erreichung der Zwecke erforderlich sind.
5.3 Für die Bereitstellung einer kurzfristigen Mobilitätslösung
Für die Bereitstellung der Mobilitätslösung setzen wir Mobilitätsdienstleister, Taxiunternehmen und Mietwagenanbieter ein. Diesen übermitteln wir Ihre Daten, die für die Erbringung des Service notwendig sind.
5.4 weitere Verarbeitungsvorgänge
Datenweitergabe an Auftragsverarbeiter
Für die Erbringung unserer Dienstleistungen setzen wir Auftragsverarbeiter (z. B. IT-Dienstleister) ein. Die Weitergabe Ihrer Daten durch die Daimler Truck AG an diese erfolgt unter strikter Einhaltung der Verpflichtung zur Verschwiegenheit sowie der Voraussetzungen der DSGVO und des Bundesdatenschutzgesetzes. Die von uns beauftragten Auftragsverarbeiter, welche die Daten nur für uns und nicht für eigene Zwecke verarbeiten dürfen, sind verpflichtet, die strikten Standards der Daimler Truck AG einzuhalten.
Wir übermitteln für die Wartung und Support von IT-Systemen auch Daten an Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) bzw. gewähren diesen Zugriff. Da Staaten außerhalb des EWR in der Regel kein EU- Datenschutzniveau haben, stellen wir vertraglich sicher, dass durch die Dienstleister Maßnahmen getroffen werden, um einen dem Datenschutzniveau in der EU/im EWR entsprechenden Schutz der Daten zu gewährleisten. Informationen hierzu stellen wir Ihnen gerne über die genannten Kontaktdaten zur Verfügung. Die Unternehmen des Daimler Truck-Konzerns sind darüber hinaus an die strikten Datenschutzvorgaben des Daimler Truck-Konzerns gebunden.
Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung statt.
Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur solange wir diese zur Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Pflichten benötigen. Besteht kein berechtigtes Interesse mehr, werden wir die Daten löschen oder, sofern dies nicht möglich ist, sperren. Ihre Vertragsdaten löschen wir in der Regel spätestens nach fünf Jahren nach Ende der Vertragsbeziehung.
Bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen Ihnen umfangreiche Rechte zu. Es ist uns ein besonderes Anliegen, Sie mit diesen Rechten vertraut zu machen:
Falls Sie eines Ihrer Rechte geltend machen oder nähere Informationen hierüber erhalten möchten, nutzen Sie bitte folgendes Webformular oder senden Sie eine E-Mail an kundenrechte_dt@daimlertruck.com bzw. wenden Sie sich schriftlich an Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Deutschland.
Eine erteilte Einwilligung für die Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie jederzeit kostenfrei und mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Dies gilt auch für Einwilligungserklärungen, die vor Inkrafttreten der EU-Datenschutz-Grundverordnung, also vor dem 25. Mai 2018 erteilt worden sind.
Der Widerruf einer Einwilligungserklärung kann per E-Mail an kundenrechte_dt@daimlertruck.com oder schriftlich an
Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlin
Deutschland
geschickt werden.
Bitte beachten Sie, dass der Widerruf erst für die Zukunft wirkt. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen. Ihr Widerruf kann zur Folge haben, dass wir ohne die Verarbeitung dieser Daten unsere Leistungen ganz oder teilweise nicht mehr erbringen können und daher den bestehenden Vertrag beenden müssen.
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen (Artikel 21 DSGVO). Wir werden die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einstellen, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder wenn die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
Wollen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, nutzen Sie gerne das Webformular, senden Sie uns eine E-Mail an kundenrechte_dt@daimlertruck.com oder wenden Sie sich schriftlich an Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin. Im Falle eines Widerspruchs ist es jedoch möglich, dass wir unsere mit Ihnen vereinbarten Leistungen nicht mehr oder nicht in dem vereinbarten Umfang erbringen können.
Sofern Sie der Ansicht sind, dass wir durch die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstoßen, haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, z.B. bei der für Ihren Wohnort, Ihren Arbeitsplatz oder für den Ort des Datenschutzverstoßes zuständigen Datenschutzbehörde.
Diese Datenschutzhinweise („Hinweise”) werden Ihnen von der
Daimler Truck AG
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
Deutschland („Daimler Truck AG“, „wir“ oder auch „uns“)
durch Ihren autorisierten Daimler Truck Servicepartner (nachfolgend „Händler“) bereitgestellt, der gegenüber Daimler Truck Kunden („Kunden“) Leistungen im Bereich After-Sales erbringt (insbesondere Reparaturen, Inspektionen und Wartungen, Beratungsleistungen etc.) sowie zusätzlich über die Webseiten der Daimler Truck Unternehmensgruppe zum Abruf bereit gehalten.
Diese Datenschutzhinweise enthalten Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch uns, die Daimler Truck AG, die wir bzw. die uns hierbei unterstützenden Unternehmen, insbesondere die
Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
im Zusammenhang mit der Durchführung von After-Sales Services erhalten.
Hierfür stellen wir Händlern spezielle After-Sales Systeme und Applikationen, teilweise mit der Unterstützung der Mercedes-Benz AG, zur Verfügung, in denen personenbezogenen Daten erfasst und verarbeitet werden.
Hierbei handelt es sich u.a. um Systeme mit technischen Informationen, für deren Abfrage Ihre Fahrzeugidentifikationsnummer („FIN“) und ggf. weitere personenbezogene Daten verarbeitet werden (z.B. für den elektronischen Teilekatalog, Reparaturanleitungen, digitale Werkstattauftragsverwaltungsapplikationen oder die automatisierte Schadenermittlung und Vorschläge zur Kostenkalkulation).
Ebenso werden personenbezogene Daten durch Diagnose-Lösungen zur Fehlersuche im Fahrzeug sowie durch weitere After-Sales Applikationen, u.a. zur Ermöglichung eines digitalen Werkstattannahmeprozesses, verarbeitet, die nachfolgend noch genauer erläutert werden (zusammen „After-Sales Services“).
Andere Verarbeitungsvorgänge, die in diesen Hinweisen nicht ausdrücklich beschrieben werden, wie z.B. die Verarbeitung personenbezogener Daten
sind nicht Gegenstand dieser Hinweise und werden – soweit rechtlich erforderlich – durch die Händler, die Daimler Truck AG oder die Mercedes-Benz AG in anderem Zusammenhang erläutert.
„Händler“ umfasst für die Zwecke dieser Hinweise alle von der Daimler Truck AG zur Nutzung der After-Sales Services berechtigten autorisierten Servicepartner der Marken Mercedes-Benz, FUSO, Setra, RIZON, Freightliner und Bharat Benz.
Verantwortliche i.S.d. EU-Datenschutzgrundverordnung („DS-GVO“) in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der hierin beschriebenen After-Sales Services sind - sofern nicht nachfolgend abweichend dargestellt – die Händler und/oder – je nach beschriebenem Verfahren - die Daimler Truck AG bzw. die jeweilige Daimler Truck Landesvertriebsgesellschaft und/oder die Mercedes-Benz AG, soweit diese an der Bereitstellung der Dienste mitwirken.
Die Daimler Truck AG stellt, teilweise mit Unterstützung der Mercedes-Benz AG, ihren Händlern verschiedene digitale und meist online-gestützte After-Sales Systeme bereit. Je nach Verfahren agiert die Daimler Truck AG ggf. auch als sog. Auftragsverarbeiter im Verhältnis zu den Händlern. Einige dieser Systeme bietet die Mercedes-Benz AG Händlern als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DS-GVO) an, ohne dass die Daimler Truck AG hieran mitwirkt.
Andere Systeme, in denen Händler und die Daimler Truck AG Informationen austauschen, betreibt die Daimler Truck AG mit Unterstützung der Mercedes-Benz AG. Die Daimler Truck AG und die Mercedes-Benz AG agieren insoweit als datenschutzrechtlich Verantwortliche (ohne gemeinsam Verantwortliche zu sein), da die jeweilige Verarbeitung stets im Interesse der Daimler Truck AG und ausschließlich für die Durchführung der Businessprozesse der Daimler Truck AG erfolgt. Die Rechtsgrundlage für den Betrieb der jeweiligen Prozesse sowie die in diesem Zusammenhang ggf. erforderliche Bereitstellung personenbezogener Daten ist das berechtigte Interesse der Daimler Truck AG an der effizienten Gestaltung und Durchführung der After-Sales-Prozesse (Art. 6 (1) lit. f DS-GVO).
Soweit die Daimler Truck AG und der jeweilige Händler personenbezogene Daten als Verantwortliche im o.g. Sinne verarbeiten, haben sie in einer Vereinbarung zum Datenschutz die Verantwortlichkeit für die Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben festgelegt.
Sollten Sie zudem weitere Nachfragen zum Umgang mit personenbezogenen Daten haben, insbesondere Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten wünschen oder weitere Rechte geltend machen wollen (vgl. hierzu nachfolgend unter Ziffer 7 im Detail), wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Händler. Das Recht, Ihre Betroffenenrechte auch gegenüber der Daimler Truck AG bzw. der Mercedes-Benz AG oder der jeweiligen Daimler Truck AG Landesvertriebsgesellschaft (wo einschlägig) geltend zu machen, bleibt hiervon unberührt.
2.1 Allgemeine Hinweise zu den Daimler Truck After-Sales Services
Die Daimler Truck AG stellt (teilweise mit Unterstützung der Mercedes-Benz AG) Händlern verschiedene digitale und meist online-gestützte After-Sales Systeme bereit, die im Wesentlichen drei Hauptfunktionalitäten beinhalten:
Ein Händler-Informationsportal, in dem Händler unter Eingabe der FIN Ihres Fahrzeugs und je nach Funktionalität ggf. auch weiterer personenbezogener Daten z.B. technische Informationen zu Bauteilen, Reparaturanleitungen und weitere After-Sales relevante Informationen erhalten, um Ihren Reparaturauftrag technisch korrekt und möglichst effizient und zu ggf. vereinbarten Konditionen durchführen zu können. Ebenfalls bereitgestellt werden Systeme, die die Bearbeitung von Leistungsfällen ermöglichen. Zudem erlauben einige der Funktionen die Vernetzung mit anderen Systemen, wie z.B. Mercedes-Benz Trucks Uptime oder TruckLive (weitere Details zu den einzelnen Funktionen vgl. nachfolgend unter Ziffer 2.2).
Des Weiteren nutzen Händler im Rahmen der After-Sales Services verschiedene Diagnose Dienste, die ihnen die Daimler Truck AG bereitstellt, die u.a. die Analyse von Fehlercodes aus Ihrem Fahrzeug zum Zweck der Fehlersuche im Rahmen der Reparatur ermöglichen (vgl. nachfolgend unter Ziffer 2.3).
Zudem stellt die Daimler Truck AG Händlern ein System für das digitale Management des Werkstattannahmeprozesses bereit (vgl. Ziffer 2.4).
Bei der Verwendung der Daten arbeiten die jeweiligen Mitarbeiter streng nach dem Need-to-Know-Prinzip und es wurden spezielle Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um die Verarbeitung dieser Daten gemäß den angegebenen Verwendungszwecken sicherzustellen.
2.2 Datenverarbeitung im Rahmen der Nutzung des Händlerinformationsportals
Fahrzeugteile- und Reparaturanleitungsinformationen
Verschiedene zentrale Applikationen ermöglichen Händlern die FIN-basierte Suche von Fahrzeugersatzteilen und Informationen zu Reparaturanleitungen, Nachrüstungsmöglichkeiten, Fehlerdiagnose-Schlüsseln und anderen Checklisten sowie Informationen zu Arbeitszeit, Preisen (inkl. ggf. vereinbarter Konditionen wie Service-Paketen) und ergänzende Informationen für Händler, um eine präzise Kostenschätzung und effiziente Reparaturdurchführung zu ermöglichen. Die Verarbeitung der FIN ist erforderlich um die Informationen aus den jeweiligen Systemen bezogen auf das konkrete Fahrzeug abzurufen.
Sämtliche der zuvor genannten personenbezogenen Daten werden den Händlern bereitgestellt, um Kunden präzise Einschätzungen und Reparaturinformationen zu erteilen und so ihren bestehenden vertraglichen Verpflichtungen nachkommen zu können (Vertragszweck, Art. 6 (1) lit. b DS-GVO). Die Daimler Truck AG ist als Automobilhersteller verpflichtet, Werkstätten nach der Verordnung (EG) Nr. 715/2007 vom 20. Juni 2007 u.a. über den Zugang zu Reparatur- und Wartungsinformationen für Fahrzeuge entsprechende FIN-basierte Informationen bereitzustellen, so dass die Erhebung personenbezogener Daten, im Anwendungsbereich dieser gesetzlichen Vorgaben auf Art. 6 e) DS-GVO (rechtliche Verpflichtung) gestützt werden kann.
Soweit Händlern über die jeweiligen Systeme weiterführende Informationen bereitgestellt werden, verarbeitet die Daimler Truck AG die in diesem Zuge übermittelten personenbezogenen Daten als Auftragsverarbeiter der jeweiligen Händler i.S.d. Art. 28 DS-GVO.
Systeme zur Bearbeitung von Leistungsfällen
Weitere Funktionen ermöglichen die Bearbeitung von Leistungsfällen (z.B. Garantie-, Gewährleistungs-, Kulanzfällen sowie Abwicklung von weiteren Antragsarten auf Kostenübernahme (beispielsweise Serviceverträge). Entsprechende Verarbeitungen sind oftmals erforderlich, weil die Daimler Truck AG in einigen Märkten als Verkäufer des Fahrzeugs und Garantiegeber gegenüber dem Kunden auftritt und somit personenbezogene Daten des Kunden zwecks Prüfung, Freigabe und Abwicklung von Leistungsfällen erhalten muss. Hierbei wird sie durch die Mercedes-Benz AG unterstützt. Hierfür stellt die Daimler Truck AG Händlern Systeme bereit, in denen Händler nach Eingabe der FIN und weiterer kundenbezogener Daten (z.B. Namen, Adresse, Kaufdaten), Vertragsinformationen, Kundenbetreuungsaktivitäten, Reparatur- und Unfallhistorie sowie Informationen zum technischen Fahrzeugstatus und Fahrzeugdokumentationen abrufen können.
Die Daimler Truck AG verarbeitet die an das System übermittelten personenbezogenen Daten mit Unterstützung der Mercedes-Benz AG, um den Zugang zu entsprechenden Informationen inkl. der Bearbeitung von Leistungsfällen und Erfüllung entsprechender Ansprüche zu ermöglichen (Vertragserfüllung, Art. 6 (1) lit. b DS-GVO). Händlern werden die personenbezogenen Daten zur Verfügung gestellt, damit diese den Kunden die Services anbieten und die Bearbeitung von Leistungsfällen ermöglichen und - soweit einschlägig – auch erfüllen zu können (Vertragserfüllung, Art. 6 (1) lit. b DS-GVO).
Insbesondere im Fall von Kulanzanfragen werden personenbezogene Daten auch auf Grundlage des berechtigten Interesses (Art. 6 (1) lit. f DS-GVO) der Daimler Truck AG und der Händler zum Betreiben eines händlernetzwerkweiten Systems zur Bearbeitung entsprechender Anfragen verarbeitet, um so mit Unterstützung der Mercedes-Benz AG entsprechende Kundenanfragen bearbeiten und die Verkäufe und die Endkundenzufriedenheit steigern zu können. Bei der Abwägung der jeweiligen Interessen ist maßgeblich zu berücksichtigen, dass die Daimler Truck AG gegenüber dem Kunden regelmäßig als Verkäufer des jeweiligen Fahrzeugs auftritt und insoweit - je nach Ausgestaltung des Rechtsverhältnisses mit dem Kunden - Adressat von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen sein kann, die im Rahmen der Serviceleistungen des Händlers mit bearbeitet werden können.
Digitales Serviceheft
Des Weiteren stellt die Daimler Truck AG (mit Unterstützung der Mercedes-Benz AG) Kunden und Händlern ein sogenanntes digitales Serviceheft mit aktuellen Informationen zum Fahrzeugstatus (Werkstatt- und Händler-seitig), benötigten Fahrzeugteilen, anstehenden und durchgeführten Wartungen, bzgl. früherer Reparaturen, Nachrüstungen, etc. bereit. Zur Nutzung ist die Verarbeitung der FIN erforderlich. Weitere personenbezogene Kundendaten werden in diesem Zusammenhang durch den Händler regelmäßig nicht verarbeitet. Die Händler speichern in den zentralen Systemen Informationen zu durchgeführten Service-Arbeiten (z.B. eingebaute Bauteile) ab, um diese Informationen zu einem späteren Zeitpunkt selbst, der Daimler Truck AG oder für andere Händler im Rahmen von After-Sales Services verfügbar zu machen. Die Dokumentation ist u.a. erforderlich, um nachweisen zu können, dass für den Erhalt von Garantieleistungen erforderliche Arbeiten (z.B. Inspektionen) durchgeführt wurden.
Die personenbezogenen Daten werden durch die Daimler Truck AG zusammen mit der Mercedes-Benz AG den Händlern bereitgestellt, damit diese ihren Kunden präzise Einschätzungen und Reparaturinformationen bereitstellen und somit bestehende vertragliche Verpflichtungen erfüllen oder entsprechende Vertragsschlüsse anbahnen können (Vertragszweck, Art. 6 (1) lit. b DS-GVO). Die Daimler Truck AG nutzt die Daten mit Unterstützung der Mercedes-Benz AG, um Ansprüche aus einer bestehenden Garantie prüfen zu können (Vertragserfüllung, Art. 6 (1) lit. b DS-GVO). Zudem erfolgt die Nutzung, um durch Bereitstellung der Informationen in einem zentralen System die Effizienz und Verlässlichkeit des Reparatur- und Verkaufsprozesses durch akkurate Informationen zu Fahrzeugstatus und Reparaturhistorie zu verbessern und auf diese Weise die Qualität der Dienstleistungen und die Zufriedenstellung der Kunden zu steigern. Die Rechtsgrundlage der zuvor beschriebenen Verarbeitungsvorgänge ist das berechtigte Interesse der Daimler Truck AG, der Mercedes-Benz AG und der Händler, Produkte zu verbessern und eine hohe Datenqualität für die beschriebenen Zwecke sicherzustellen (Art. 6 (1) lit. f DS-GVO).
Elektronische Fahrzeugdokumentation
Die Daimler Truck AG dokumentiert (mit technischer Unterstützung der Mercedes-Benz AG) zudem zentral den Status eines Fahrzeugs (u.a. zu den aktuell verbauten Teilen, Nachrüstungen und weiteren dokumentationspflichtigen Teilen etc.). Zur Nutzung ist die Verarbeitung der FIN erforderlich. Weitere personenbezogene Kundendaten werden in diesem Zusammenhang durch den Händler regelmäßig nicht verarbeitet. Die Händler speichern in den zentralen Systemen entsprechende Informationen (z.B. eingebaute Bauteile), um diese Informationen zentral für die Daimler Truck AG und die sie hierbei unterstützende Mercedes-Benz AG und ggf. andere Händler verfügbar zu machen.
Die personenbezogenen Daten werden verarbeitet, damit Händler ihren Kunden präzise Einschätzungen und Reparaturinformationen bereitstellen und somit bestehende vertragliche Verpflichtungen erfüllen oder entsprechende Vertragsschlüsse anbahnen können (Vertragszweck, Art. 6 (1) lit. b DS-GVO). Die Daimler Truck AG bzw. die sie unterstützende Mercedes-Benz AG nutzt die Daten, um gesetzlichen Anforderungen u.a. aus dem Bereich der Produktsicherheit nachzukommen (Art. 6 (1) lit. c DS-GVO).
Nutzung von Kundendaten aus digitalen Daimler Truck Services (z.B. Mercedes-Benz Trucks Uptime, TruckLive)
Ggf. nutzen Sie digitale Dienste der Daimler Truck AG wie z.B. Mercedes-Benz Trucks Uptime oder TruckLive, die Ihnen und Ihrem Händler helfen, frühzeitig zu erkennen, ob Ihr Fahrzeug ggf. zur Inspektion ansteht oder der Zustand Ihres Fahrzeugs auf Verschleiß und/oder Reparaturbedarf einzelner Bauteile hindeutet. Sollten Sie dem zuvor zugestimmt haben, können ggf. technische Daten Ihres Fahrzeugs an den jeweiligen Händler übermittelt werden, der diese ggf. nutzen kann, um Ihnen entsprechende Service-Arbeiten vorzuschlagen. Zudem kann es sein, dass Sie digitale Dienste der Daimler Truck AG dazu nutzen, Ihren Werkstattaufenthalt zu planen. Auch in diesem Fall können personenbezogene Daten an Ihren Händler übertragen werden.
Übermittelt und verarbeitet werden hierzu fahrzeug- und auftragsbezogene personenbezogenen Daten wie z.B. die FIN, Kunden ID, Kfz-Kennzeichen, Name und Adresse, Kommunikationsdaten (z.B. E-Mail, Telefon), weitere Vertragsdaten (z.B. welcher digitale Service bzw. dessen Funktion aktiviert ist), sowie zusätzliche Fahrzeugdaten wie z.B. der Fahrzeugstatus, durchgeführte Service- und Wartungsmaßnahmen sowie weitere Informationen, die zur Durchführung und Unterstützung des Werkstatt- und Reparaturvorgangs durch den Händler genutzt werden.
Support und Feedback Tools
Zudem stellt die Daimler Truck AG Händlern verschiedene Support-Systeme und –services bereit, die die Händler bei der Nutzung der Systeme unterstützen. Im Support-Fall kann die Bereitstellung von Kundendaten (d.h. FIN, Fahrzeugdaten, System- und Fehlerprotokolldaten, Kundennummer etc.) erfolgen, soweit dies zur Behebung eines Systemfehlers und folglich der (Weiter-)Bearbeitung eines Kundenauftrags erforderlich ist. Der Support wird den Händlern durch die Daimler Truck AG auf Grund direkter Vertragsbeziehungen im Wege der Auftragsverarbeitung i.S.d. Art. 28 DS-GVO bereitgestellt. In den meisten Märkten setzt die Daimler Truck AG hierzu ihrerseits einen oder mehrere weitere Unterauftragnehmer ein, um Support Services bereitzustellen, die entsprechende Daten ebenso erhalten und verarbeiten können.
Rechtliche Grundlage für die Verarbeitung von Kundendaten im Rahmen entsprechender Support-Anfragen durch den Händler ist regelmäßig Art. 6 (1) lit. b DS-GVO, soweit die Inanspruchnahme des Supports zur Erfüllung des Reparaturauftrags notwendig ist.
2.3 Diagnose Werkzeuge und -dienste
Die Daimler Truck AG stellt Händlern zudem spezielle Werkstattdiagnosedienste bereit. Mittels spezieller Hard- und/oder Software, die mit dem Fahrzeug verbunden wird, können teils auch personenbezogene Daten aus dem Fahrzeug ausgelesen und analysiert bzw. zu diesem Zweck an die entsprechenden Systeme der der Daimler Truck AG übermittelt und dort verarbeitet werden.
Dies umfasst folgende Funktionen:
Fahrzeug- und Fehler-Diagnose
Im Rahmen der Reparatur werden oftmals sog. Fehlercodes und Fehlerumgebungsdaten (z.B. wann ein konkreter Fehler aufgetreten ist) aus dem Fahrzeug ausgelesen und an Systeme der Daimler Truck AG übermittelt, die Händlern sog. Feedback-Protokolle und Reports zwecks Durchführung des Reparaturvorgangs liefern. Diese Reports ermöglichen den Händlern die Beurteilung, wo nach der Quelle eines Fehlers zu suchen ist, wie diese behoben werden kann und ob Fahrzeugteile und andere Komponenten in ein Fahrzeug eingebaut werden können oder nicht. Die hierfür verarbeiteten personenbezogenen Daten sind die FIN sowie die o.g. Fehlercodes und Fehlerumgebungsdaten in Bezug auf das entsprechende Fahrzeug. Weitere personenbezogene Daten werden in diesem Zusammenhang regelmäßig nicht verarbeitet. Die Daimler Truck AG speichert diese Daten anschließend in ihren Systemen, um diese Informationen im Rahmen der Erstellung von Feedback-Protokollen und Reports bei Diagnose-Anfragen anderer Händler verwerten zu können und die Qualität der Empfehlung an den Händler zu verbessern. Auf Grundlage des Reparaturauftrages kann es vorkommen, dass bestimmte Steuergeräte ausgetauscht werden. Ausschließlich während des Werkstattaufenthalts stellen diese Steuergeräte Verbindung zu einem Daimler Truck Backend her, um Softwareumfänge zu installieren, die zum Standardbetriebsumfang des Fahrzeuges gehören und für die ordnungsgemäße Funktion erforderlich sind.
Rechtliche Grundlage zur beschriebenen Verarbeitung der Daten ist Art. 6 (1) lit. b DS-GVO, da die Verarbeitung zur Erfüllung des Reparaturauftrags regelmäßig erforderlich ist. Die anschließende Speicherung und Verwertung der Daten für zukünftige Diagnose-Anfragen basiert auf dem berechtigten Interesse der Händler und der Daimler Truck AG, möglichst genaue Empfehlungen im Rahmen der Diagnose zu erhalten und die Qualität der Reparatur dadurch zu verbessern (Art. 6 (1) lit. f DS-GVO, berechtigtes Interesse).
Produktentwicklung, Produktbeobachtung und –sicherheit, Produktverteidigung und Qualitätssicherung
Die zuvor unter „Diagnose Werkzeuge und -dienste“ genannten Daten werden durch die Daimler Truck AG zudem zum Zweck der Analyse im Rahmen der Verbesserung und Entwicklung von Produkten (insb. Fahrzeugteile, Fahrzeugsoftware, Dienste wie Mercedes-Benz Trucks Uptime oder TruckLive) sowie von internen Prozessen und Systemen, zum Zwecke der Risiko- und Kostensteuerung und zu Zwecken der Produktbeobachtung und -sicherheit und Qualitätssicherung verarbeitet.
Neben den zuvor genannten Daten werden hierfür weitere Fahrzeugdaten wie die FIN sowie spezielle Fahrzeugteile- und Bauteilbelastungsdaten (sog. Belastungskollektive) aus dem jeweiligen Fahrzeug direkt an die Daimler Truck AG zur entsprechenden Auswertung und Nutzung für die o.g. Zwecke übermittelt. Die Erhebung dieser Daten erfolgt automatisiert über die jeweilige Diagnose Hardware / Software, sobald das Fahrzeug mit dieser verbunden wird. Die Händler haben weder Zugriff auf diese Daten noch Kontrolle über dieses Verfahren. Verantwortlich für die entsprechende Erhebung und anschließende Verarbeitung zu den o.g. Zwecken ist die Daimler Truck AG.
Des Weiteren führt die Daimler Truck AG mit den Daten typische After-Sales- und Business-Analytics-Auswertungen durch (z.B. um die Wirtschaftlichkeit von Dienstleistungen, Services und Produkten der Daimler Truck AG zu überprüfen oder um zu ermitteln, wie viele Produkte eines bestimmten Typs in einem Land verkauft wurden oder um Preismodelle zu validieren).
Um die beschriebenen Analysen und Auswertungen durchzuführen, werden diese gegebenenfalls durch andere, der Daimler Truck AG bekannten Informationen zum übermittelten Fahrzeug, dessen Modell, Baureihe, Ausstattung bzw. dessen Teile und Bauelement, sowie an anderer verantwortlichen Stelle, zum gleichen Zweck erhobenen Daten (z.B. Produktions- und Auslieferungsinformationen, Services und Dienste der Daimler Truck AG), ergänzt.
Die übertragenen Daten können durch die Daimler Truck AG für die o.g. Zwecke auch in anonymisierter Form genutzt werden. Ein Bezug zu einer bestimmten Person ist in diesem Fall nicht mehr möglich.
Zudem behält sich die Daimler Truck AG vor, die in diesem Abschnitt „Diagnose Werkzeuge und –dienste“ beschriebenen Daten zu nutzen, um sich gegen Ansprüche zu verteidigen, die Sie oder Dritte gegen die Daimler Truck AG oder eines unserer verbundenen Unternehmen aus einer Garantie, Gewährleistungsrechten oder sonst wegen eines (behaupteten) Fehlers unserer Produkte oder Services geltend machen (z.B. um damit den Nachweis führen zu können, dass ein Produkt nicht fehlerhaft war; „Produktverteidigung“).
Die rechtliche Grundlage für die zuvor beschriebenen Verarbeitungshandlungen ist das berechtigte Interesse der Daimler Truck AG zur Produktentwicklung, Geschäfts- u. Kostensteuerung im Konzern, zur Produktbeobachtung und –sicherheit, sowie zur Produktverteidigung (und Verteidigung in sonstigen gerichtlichen u. außergerichtlichen Verfahren) und Qualitätssicherung, (Art. 6 (1) lit. f DS-GVO), soweit im Einzelfall nicht bereits entsprechende gesetzliche Verpflichtungen zur Erhebung und Verarbeitung bestehen (Art. 6 (1) lit. c DS-GVO).
System Support
Zusätzlich stellt die Daimler Truck AG den Händlern Support bei der Nutzung der Dienste bereit. Hinsichtlich der in diesem Zusammenhang ggf. erfolgenden Verarbeitung von personenbezogenen Daten wird auf die Beschreibungen zu den einzelnen Diensten und Funktionen der Diagnosedienste verwiesen (vgl. hierzu oben).
2.4 Papierloser Reparaturmanagementprozess
Die Daimler Truck AG stellt Händlern zudem ein System für den papierlosen Reparaturmanagementprozess bereit. Das System ermöglicht es Händlern, den Reparaturprozess auf einem mobilen Endgerät (z.B. einem iPad) gemeinsam mit Kunden durchzuführen. Die hierfür eingesetzten Applikationen erlauben die digitale Administration der Werkstattabläufe und ermöglichen es Kunden, den Werkstattauftrag (inkl. Auftragserweiterungen) sowie andere Kundenbestellungen (inkl. Mobilitätslösungen) und Protokolle mittels digitaler Unterschrift zu unterzeichnen. Mit dem mobilen Endgerät können zudem unmittelbar bei Annahme des Auftrags Bilder eines Fahrzeugs erstellt und gespeichert werden (z.B. bei der Reparatur zu bearbeitende Schäden). Des Weiteren können im Rahmen des papierlosen Werkstattprozesses Diagnoseprotokolle, Diagnosesitzungen sowie elektronischen Kundenaufträge gespeichert werden.
Die hierfür verarbeiteten personenbezogenen Daten sind z.B. Kfz Kennzeichen, Name und Adresse, Kommunikationsdaten (z.B. E-Mail, Telefon), Fahrzeugbilder (Fotos), Abbild der elektronischen Kundenunterschrift sowie ggf. aus anderen der Daimler Truck AG vorliegende Daten (vgl. hierzu oben).
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten bildet der zugrundeliegende Vertrag über Werkstattleistungen mit dem Händler bzw. die zugrundeliegende Vertragsanbahnung (Art. 6 (1) lit. b DS-GVO).
2.5 Marktforschung im After-Sales
Zu Zwecken der Marktforschung im After-Sales und der internen Geschäftsanalyse übermitteln Händler und die jeweiligen Ländervertriebsgesellschaften (soweit einschlägig) der Daimler Truck AG bestimmte Daten im Zusammenhang mit After-Sales-Service-Transaktionen, einschließlich Rechnungsnummer, FIN, Account-Code, Händler-ID, Informationen über verkaufte Produkte, Teile oder Dienstleistungen, Kennzeichen, Erstzulassung und Kilometerstand eines Fahrzeugs.
Geschäftsanalysen
Auf Basis der zur Verfügung gestellten Daten führt die Daimler Truck AG marktübliche After-Sales- und Business-Analytics-Auswertungen auch im Auftrag der jeweiligen Händler und Ländervertriebsgesellschaften (wo einschlägig) durch (z.B. um zu ermitteln, wie viele Produkte eines bestimmten Typs in einem Land verkauft wurden oder um Preismodelle zu validieren. Die mit diesen Aufgaben betrauten Mitarbeiter der Daimler Truck AG sind nicht in der Lage, die bereitgestellten Daten einer natürlichen Person zuzuordnen. Die im Rahmen dieser Aufgaben erstellten Ergebnisse beschränken sich auf aggregierte Berichte, die keine personenbezogenen Daten enthalten.
Die Daimler Truck AG und ihre Mitarbeiter arbeiten strikt nach dem Need-to-know-Prinzip und haben spezifische Schutzmaßnahmen implementiert, um die Verarbeitung solcher Daten in Übereinstimmung mit den angegebenen Verwendungszwecken zu gewährleisten (z.B. durch Pseudonymisierung der Daten vor der Verwendung für die jeweiligen Zwecke, soweit dies für den jeweiligen Verwendungszweck möglich ist, typischerweise wenn das Ergebnis aggregierte Daten sind).
Um die beschriebenen Analysen und Auswertungen innerhalb der Daimler Truck AG durchzuführen, werden diese gegebenenfalls durch andere, der Daimler Truck AG bekannten Informationen zum übermittelten Fahrzeug, dessen Modell, Baureihe, Ausstattung bzw. dessen Teile und Bauelement, sowie an anderer verantwortlichen Stelle, zum gleichen Zweck erhobenen Daten (z.B. Produktions- und Auslieferungsinformationen, Services und Dienste der Daimler Truck AG), ergänzt.
Die übertragenen Daten können durch die Daimler Truck AG auch für andere Verarbeitungszwecke, z.B. für Statistiken, Geschäftsanalysen, sowie Analysen zur Geschäfts- und Kostensteuerung, der Produktverbesserung, sowie zur Verbesserung der internen und Vertriebsprozesse genutzt werden. Ein Bezug zu einer bestimmten Person ist in diesen Fällen in der Regel nicht mehr möglich.
Zudem behält sich die Daimler Truck AG vor, diese Daten zu nutzen, um sich gegen Ansprüche zu verteidigen, die Sie oder Dritte gegen die Daimler Truck AG oder eines unserer verbundenen Unternehmen aus einer Garantie, Gewährleistungsrechten oder sonst wegen eines (behaupteten) Fehlers unserer Produkte oder Services geltend machen (z.B. um damit den Nachweis führen zu können, dass ein Produkt nicht fehlerhaft war; „Produktverteidigung“).
Die rechtliche Grundlage für die zuvor beschriebenen Verarbeitungshandlungen ist das berechtigte Interesse der Daimler Truck AG zur Produktentwicklung, Geschäfts- u. Kostensteuerung im Konzern, zur Produktbeobachtung und –sicherheit, sowie zur Produktverteidigung (und Verteidigung in sonstigen gerichtlichen u. außergerichtlichen Verfahren) und Qualitätssicherung, (Art. 6 (1) lit. f DS-GVO), soweit im Einzelfall nicht bereits entsprechende gesetzliche Verpflichtungen zur Erhebung und Verarbeitung bestehen (Art. 6 (1) lit. c DS-GVO).
Marketing-Kampagnen
In einigen Märkten kann die Daimler Truck AG die oben genannten Daten verarbeiten, um Händler und Ländervertriebsgesellschaften (wo einschlägig) bei der Durchführung von Direktmarketing-Kampagnen in deren Auftrag zu beauftragen und zu unterstützen. Möglicherweise verwaltet und versendet die Daimler Truck AG auch zentral entsprechende Marketingkampagnen und -materialien an Endkunden im Namen und im Auftrag der Vorgenannten. Alle diese Aktivitäten werden ausschließlich im Auftrag der Händler und Ländervertriebsgesellschaften (wo einschlägig) durchgeführt (Datenverarbeitung im Auftrag eines Verantwortlichen im Sinne von Art. 28 DS-GVO).
Andere händlernetzbezogene Analysen
Die Daimler Truck AG kann die vorgenannten Daten verarbeiten, um andere, speziellere geschäftsprozessbezogene Analysen zu ermöglichen (z.B. um an einzelne Händler zu leistende Provisionszahlungen zu bewerten und zu validieren oder um Händler und Ländervertriebsgesellschaften (wo einschlägig) mit Datenanalysen in einem oder mehreren Märkten zu unterstützen; z.B. um das Alter eines Fahrzeugs oder einer Gruppe von Fahrzeugen anhand der Fahrgestellnummer zu bestimmen).
Die Rechtsgrundlage für diese Arten der Verarbeitung sind die berechtigten Interessen der Daimler Truck AG und/oder das berechtigte Interesse der jeweiligen Ländervertriebsgesellschaften (wo einschlägig) und den Händlern (Art. 6 (1) lit. f GDPR), das darin besteht, möglichst effiziente Vertriebssysteme zu betreiben.
Datenschutzvereinbarung und Betroffenenrechte
Daimler Truck AG, die jeweiligen Ländervertriebsgesellschaften und Händler haben eine Reihe spezifischer Bestimmungen über die Datenübertragung und -verarbeitung zwischen ihnen geschlossen, um die Verwendung personenbezogener Daten für bestimmte Verwendungszwecke zu regeln (einschließlich der Verarbeitung im Zusammenhang mit "Marketingkampagnen", sofern im Markt verfügbar). Auf Anfrage stellen die Händler der betroffenen Person eine Beschreibung der wesentlichen Bestimmungen dieser Vereinbarung zur Verfügung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Etwaige Betroffenenrechte sollen in der Regel gegenüber dem lokalen Händler geltend gemacht werden. Die betroffene Person bleibt jedoch berechtigt, ihre Betroffenenrechte hinsichtlich der vorgenannten Tätigkeiten auch gegenüber der Daimler Truck AG oder der jeweiligen Ländervertriebsgesellschaft geltend zu machen.
2.6 Produktentwicklung, Produktbeobachtung und –sicherheit, Produktverteidigung, Geschäftsanalyse und Qualitätssicherung sowie Risiko- u. Kostensteuerung
Die in den obigen Abschnitten genannten Daten werden durch die Daimler Truck AG zudem zum Zweck der Analyse im Rahmen der Verbesserung und Entwicklung von Produkten (insb. Fahrzeugteile, Fahrzeugsoftware, Dienste wie Mercedes-Benz Trucks Uptime oder TruckLive) sowie von internen Prozessen und Systemen, zum Zwecke der Risiko- und Kostensteuerung und zu Zwecken der Produktbeobachtung und -sicherheit und Qualitätssicherung verarbeitet.
Des Weiteren führt die Daimler Truck AG mit den Daten typische After-Sales- und Business-Analytics-Auswertungen durch (z.B. um die Wirtschaftlichkeit von Dienstleistungen, Services und Produkten zu überprüfen oder um zu ermitteln, wie viele Produkte eines bestimmten Typs in einem Land verkauft wurden oder um Preismodelle zu validieren).
Um die beschriebenen Analysen und Auswertungen durchzuführen, werden diese gegebenenfalls durch andere, der Daimler Truck AG bekannten Informationen zum übermittelten Fahrzeug, dessen Modell, Baureihe, Ausstattung bzw. dessen Teile und Bauelement, sowie an anderer verantwortlichen Stellen, zum gleichen Zweck erhobenen Daten (z.B. Produktions- und Auslieferungsinformationen, Services und Dienste), ergänzt.
Die übertragenen Daten können durch die Daimler Truck AG auch für andere Verarbeitungszwecke, z.B. für Statistiken, Geschäftsanalysen, sowie Analysen zur Geschäfts- und Kostensteuerung, der Produktverbesserung, sowie zur Verbesserung der internen und Vertriebsprozesse genutzt werden. Ein Bezug zu einer bestimmten Person ist in diesen Fällen in der Regel nicht mehr möglich.
Zudem behält sich die Daimler Truck AG vor, diese Daten zu nutzen, um sich gegen Ansprüche zu verteidigen, die Sie oder Dritte gegen die Daimler Truck AG oder eines unserer verbundenen Unternehmen aus einer Garantie, Gewährleistungsrechten oder sonst wegen eines (behaupteten) Fehlers unserer Produkte oder Services geltend machen (z.B. um damit den Nachweis führen zu können, dass ein Produkt nicht fehlerhaft war; „Produktverteidigung“).
Die rechtliche Grundlage für die zuvor beschriebenen Verarbeitungshandlungen ist das berechtigte Interesse der Daimler Truck AG zur Produktentwicklung, Geschäfts- u. Kostensteuerung im Konzern, zur Produktbeobachtung und –sicherheit, sowie zur Produktverteidigung (und Verteidigung in sonstigen gerichtlichen u. außergerichtlichen Verfahren) und Qualitätssicherung, (Art. 6 (1) lit. f DS-GVO), soweit im Einzelfall nicht bereits entsprechende gesetzliche Verpflichtungen zur Erhebung und Verarbeitung bestehen (Art. 6 (1) lit. c DS-GVO).
2.7 Sonstige Empfänger personenbezogener Daten
Die Daimler Truck AG bzw. die sie unterstützende Mercedes-Benz AG legen die im Rahmen der zuvor beschriebenen Prozesse übermittelten personenbezogenen Daten regelmäßig nur einer beschränkten Anzahl an Personen mit speziellen Rollen offen, denen personenbezogene Daten nur soweit zugänglich sind, wie dies für die Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben erforderlich ist. Dies gilt nicht nur für Mitarbeiter der Daimler Truck AG oder der Mercedes-Benz AG, sondern ebenso deren Auftragnehmer, einschlägige Dienstleister für Personal, IT und Finanzen, Konzerngesellschaften, Berater, Wirtschaftsprüfer, Buchhalter oder Finanzorganisationen, soweit die zuvor beschriebenen Daten für die Erfüllung der entsprechenden Aufgaben erforderlich sein sollten.
In Einzelfällen kann es zudem sein, dass wir personenbezogene Daten an Strafverfolgungsbehörden, Regierungsbehörden oder Regulierungsbehörden übermitteln, soweit dies rechtlich geboten ist.
Zudem können personenbezogene Daten, die der Daimler Truck AG im Rahmen der o.g. Prozesse übermittelt wurden, an Gruppenunternehmen der jeweiligen Unternehmen weitergegeben werden.
Im Rahmen der beschriebenen After-Sales Services werden in der Regel keine personenbezogenen Daten außerhalb der EU bzw. des EWR verarbeitet. Ausnahmsweise kann es vorkommen, dass Dienstleister, die unsere Systeme ggf. auch im außereuropäischen Ausland für uns betreiben, Zugriff auf die für Zwecke der Produktentwicklung, -beobachtung und -sicherheit und Qualitätssicherung durch die Daimler Truck AG erhobenen Daten haben, wenn die Systeme gewartet oder instandgesetzt werden. Eine aktive Verarbeitung dieser Daten durch unsere Dienstleister erfolgt nicht; der Zugriff kann aus organisatorischen Gründen lediglich nicht ausgeschlossen werden. Derzeit kommt für den Betrieb der für die o.g. Zwecke genutzten Systeme ein Dienstleister in Indien zum Einsatz.
Soweit Händler in eigener Verantwortlichkeit eine FIN-basierte Fahrzeugsuche wie im Abschnitt „Systeme zur Bearbeitung von Leistungsfällen“ beschrieben durchführen, werden je nach Fahrzeughistorie auch drittstaatenübergreifend personenbezogen Daten zum jeweiligen Fahrzeug übermittelt. Dies ist für den Händler erforderlich, um einen Leistungsfall umfassend bewerten bzw. bearbeiten zu können. Eine solche Anfrage führt der Händler in eigener Verantwortlichkeit und auf Basis eines bestehenden oder sich anbahnenden Werkstattauftrages und dementsprechend zur Vertragserfüllung durch, Art. 6 (1) lit. b DS-GVO.
Darüber hinaus übermittelt die Daimler Truck AG personenbezogene Daten insbesondere aus der Garantie- und Kulanzabwicklung zum Zwecke der Qualitätssicherung an konzernverbundene Produktionsstätten, auch außerhalb der EU bzw. des EWR (z.B. an Tochtergesellschaften der Daimler Truck AG in Brasilien, Südafrika oder Türkei). Verarbeitungen durch konzernverbundene Unternehmen außerhalb EU- bzw. EWR können zudem zu weiteren der genannten Zwecke erfolgen, insbesondere Produktbeobachtung sowie -sicherheit. Ein angemessener Schutz personenbezogener Daten wird durch konzerninterne Richtlinien sichergestellt.
Soweit personenbezogene Daten in anderen Fällen außerhalb des EWR übermittelt werden und kein Angemessenheitsbeschluss nach Artikel 45 (3) DS-GVO oder sonstige geeignete Garantien oder eine Rechtfertigung gemäß Art. 49 DS-GVO vorliegen, gelten hierfür in der Regel sog. EU Standardvertragsklauseln der EU-Kommission, die unter https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc/standard-contractual-clauses-international-transfers_de abrufbar sind. Für weitere Informationen zu den bestehenden Garantien gemäß Art. 46 DS-GVO wenden Sie sich bitte an die Daimler Truck AG unter den angegebenen Kontaktadressen.
Die Bereitstellung der personenbezogenen Daten durch die betroffenen Personen ist generell freiwillig. Grundsätzlich besteht weder eine gesetzliche noch vertragliche Verpflichtung der Betroffenen zur Bereitstellung. Im Falle einer Nicht-Bereitstellung von personenbezogenen Daten (wie z.B. der FIN) kann es jedoch sein, dass einzelne Services oder Teile davon nicht oder nicht ordnungsgemäß bereitgestellt werden können. In Einzelfällen kann die Bereitstellung sogar gesetzlich vorgeschrieben sein (z.B. bei verpflichtenden Rückrufen).
Ihr Händler, die Daimler Truck AG und, soweit einschlägig, die Mercedes-Benz AG setzten Sicherheitsmaßnahmen nach dem Stand der Technik ein, um vor Verlust, Missbrauch und Abänderungen personenbezogener Daten zu schützen, die unter der Kontrolle des Händlers, der Daimler Truck AG oder der Mercedes-Benz AG stehen. Zum Beispiel werden die jeweiligen Sicherheits- und Datenschutzhinweise regelmäßig geprüft und falls notwendig, verbessert. Nur autorisierte Mitarbeiter haben Zugriff auf personenbezogene Daten. Obwohl nicht gewährleisten werden kann, dass ein Verlust, Missbrauch oder eine Abänderung der Information niemals vorkommen wird, bemühen sich die Händler, die Daimler Truck AG sowie die Mercedes-Benz AG mit angemessenem Aufwand, dies zu vermeiden.
Die Händler, die Daimler Truck AG und, soweit einschlägig, die Mercedes-Benz AG bemühen sich, die von betroffenen Personen erhobenen personenbezogenen Daten im Rahmen der hier beschriebenen Services nur in dem Umfang zu verarbeiten, wie dies für die Zwecke der Verarbeitung tatsächlich notwendig ist. Soweit in diesen Hinweisen nicht auf spezifische Aufbewahrungsfristen verwiesen wird, werden die personenbezogenen Daten nur so lange gespeichert und verarbeitet, wie dies zur Erfüllung des jeweiligen Zwecks, zu dem sie erhoben wurden, erforderlich ist. Sofern einschlägig, können personenbezogene Daten z.B. auf Grund gesetzlicher Vorgaben (z.B. Aufbewahrungsfristen) für Zeiträume von bis zu 10 Jahren oder mehr gespeichert werden, jeweils abhängig von der Art und dem Umfang der jeweiligen Verarbeitung.
Unabhängig davon, ob es sich bei der betroffenen Person um einen Mitarbeiter oder sonstigen Vertreter der Händler oder Distributoren oder einen (End-)Kunden handelt, stehen der betroffenen Person unter bestimmten Voraussetzungen folgende Rechte gegen die jeweils Verantwortlichen zu:
Betroffene Personen können (i) Ihre Rechte wie zuvor beschrieben jederzeit ausüben, (ii) jegliche in diesem Zusammenhang bestehenden Fragen an die Verantwortlichen richten, und (iii) eine Beschwerde in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten erheben, indem sie den entsprechenden Verantwortlichen kontaktieren.
Betroffene Personen können jegliche Anfragen, Anliegen oder Kommentare schriftlich oder per E-Mail an den jeweiligen Händler und – soweit ein solcher bestellt ist – an dessen Datenschutzbeauftragten richten. Die jeweiligen Kontaktdaten erfragen Sie bitte beim jeweiligen Händler.
Sollten Sie die Daimler Truck AG oder, soweit einschlägig, die Mercedes-Benz AG kontaktieren wollen, richten Sie Ihre Anfrage bitte an:
den Datenschutzbeauftragten der Daimler Truck AG oder den Datenschutzbeauftragten der Mercedes-Benz AG.
Den Datenschutzbeauftragten der Daimler Truck AG können Sie per E-Mail unter dataprivacy@daimlertruck.com oder per Post unter
Daimler Truck AG
Konzerndatenschutzbeauftragte
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Deutschland
kontaktieren.
Den Datenschutzbeauftragten der Mercedes-Benz AG können Sie per E-Mail unter
data.protection@mercedes-benz.com oder per Post unter
Mercedes-Benz Group AG
Konzernbeauftragter für den Datenschutz
HPC E600
70546 Stuttgart
Deutschland
kontaktieren.
Die Kontaktdaten der jeweiligen Daimler Truck und Mercedes-Benz Ländervertriebsgesellschaften (wo einschlägig) finden Sie auf den Webseiten der Daimler AG bzw. der Mercedes-Benz AG.
Sollten betroffene Personen Händler oder die Daimler Truck AG bzw. die Mercedes-Benz AG kontaktieren, werden die mitgeteilten Informationen zur Bearbeitung der Anfrage verarbeitet und in der Regel gelöscht, sobald die Anfrage bearbeitet wurde und keine vertragliches Erfordernis oder weiteres berechtigtes Interesse an der Verarbeitung der Daten besteht. Sofern gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen, werden die jeweiligen Daten entsprechend dieser Fristen gespeichert.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität und wird in allen unseren Geschäftsprozessen berücksichtigt. In den nachfolgenden Datenschutzhinweisen erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Daimler Truck AG im Zusammenhang mit dem Mercedes-Benz Service24h Lkw. Unter personenbezogenen Daten sind alle Informationen zu verstehen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Mit diesem Datenschutzhinweis informieren wir Sie über Art, Umfang und Zweck der Erhebung personenbezogener Daten bei der Daimler Truck AG und wie wir mit diesen Daten umgehen. Darüber hinaus erfahren Sie, welche Rechte Ihnen in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zustehen.
Das folgende Dokument bezieht sich nur auf den Geltungsbereich des Mercedes-Benz Service24h Lkw. Dieses Dokument stellt die aktuelle Version dar.
Hier informieren wir Sie über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie durch einen Serviceauftrag einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben oder Ihre personenbezogenen Daten in Zusammenhang mit dieser Geschäftsbeziehung z.B. als Bevollmächtigte, Kontaktperson oder Fahrerin erhoben und verarbeitet werden, Wenn Sie Kontaktperson unseres Vertragspartners, aber nicht unser Vertragspartner selbst sind, verarbeiten wir nur Ihre Kontaktdaten.
Wenn der Vertrag in Zusammenhang mit anderen Diensten steht, gelten für diese anderen Dienste deren Datenschutzhinweise zusätzlich.
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebene Verarbeitung von personenbezogenen Daten (sofern nicht ausdrücklich ein anderer als verantwortliche Stelle benannt wird) im Sinne der EU-Datenschutzgrundverordnung („DSGVO“) ist:
Daimler Truck AG („Wir“)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
Telefonnr.: +49 711 8485 0
Ansprechpartner für Ihre datenschutzrechtlichen Fragen ist als Datenschutzbeauftragter:
Konzerndatenschutzbeauftragte
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Deutschland
E-Mail: dataprivacy@daimlertruck.com
Personenbezogene Daten („Daten“) verarbeiten wir gemäß den Grundsätzen der Datenvermeidung und Datensparsamkeit nur in dem Maße, in dem es erforderlich ist, uns dies aufgrund anwendbarer rechtlicher Vorgaben erlaubt ist oder wir dazu gezwungen sind oder Sie eingewilligt haben.
Soweit sich aus Nachfolgendem nichts anderes ergibt, erfassen die Begriffe „verarbeiten“ und „Verarbeitung“ insbesondere auch das Erheben, das Nutzen, das Offenlegen und das Übermitteln personenbezogener Daten (siehe hierzu Artikel 4 Nr. 2 DSGVO).
Im Zusammenhang mit dem Mercedes-Benz Service24h Lkw werden folgende Datenkategorien erhoben und verarbeitet.
Datenkategorie 1 Kundendaten
Datenarten:
Löschregel:
Datenkategorie 2 Fahrzeugdaten
Datenarten:
Löschregel:
Datenkategorie 3 Rechnungsdaten
Datenarten:
Löschregel:
Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen erheben und verarbeiten wir des Weiteren auch bestimmte zusätzliche Daten, die für die Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber erforderlich sind. Hierzu gehören insbesondere:
Daten aus anderen Quellen
Weiter verarbeiten wir – soweit es für die Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrages oder vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist oder Sie eingewilligt haben – auch solche personenbezogenen Daten, die wir von verbundenen Unternehmen der Daimler Truck AG sowie sonstigen Dritten (z.B. Servicepartnern) zulässigerweise erhalten haben.
Personenbezogene Daten aus öffentlich zugänglichen Quellen (z. B. Behörden, Internet) verarbeiten wir nur, soweit dies rechtlich zulässig ist, etwa weil dies für die Erbringung unserer Leistungen notwendig ist oder Sie eingewilligt haben.
Erhebung und Verarbeitung im Rahmen der Erfüllung von vertraglichen Pflichten
Wir erheben und verarbeiten Ihre in Ziffer 3 näher bezeichneten personenbezogenen Daten im Rahmen der Aufnahme und Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Zum Beispiel verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten unter anderem zum Zweck der Kontaktaufnahme sowie im Rahmen der Organisation der Daimler Truck AG (Prüfung Anspruchsberechtigung und Durchführung der Pannenhilfe inkl. damit verbundener Prozesse)
Verarbeitung aufgrund gesetzlicher Bestimmungen
Zudem unterliegen wir umfangreichen gesetzlichen Vorgaben, beispielsweise aus dem Geldwäschegesetz oder den Steuergesetzen. Die Erfüllung der sich daraus ergebenden gesetzlichen Anforderungen erfordert die Verarbeitung Ihrer Daten (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO). Zwecke der Verarbeitung sind dabei insbesondere Sanktionslistenprüfungen.
Verarbeitung aufgrund eines berechtigten Interesses
Daneben verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, soweit dies zur Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Truck AG bzw. eines Dritten notwendig ist (Artikel 6 Abs.1 lit. f DSGVO). Dies ist insbesondere in den folgenden Fällen der Fall:
Erhebung und Verarbeitung aufgrund rechtlicher Verpflichtung
Wir erheben und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Rechtsgrundlage Artikel 6 (1) lit. c) DSGVO). Dies ist insbesondere in den folgenden Fällen der Fall:
Erhebung und Verarbeitung aufgrund Ihrer Einwilligung
Darüber hinaus erfolgt eine Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie hierzu vorher ausdrücklich zugestimmt (eingewilligt) haben (Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, Sie haben in eine solche Datenweitergabe eingewilligt oder wir sind aufgrund gesetzlicher Bestimmungen und/oder behördlicher oder gerichtlicher Anordnungen zu einer Datenweitergabe berechtigt oder verpflichtet.
Datenweitergabe an Auftragsverarbeiter
Für die Erbringung unserer Dienstleistungen setzen wir Auftragsverarbeiter (z.B. IT-Dienstleister) ein. Die Weitergabe Ihrer Daten durch die Daimler Truck AG an diese erfolgt unter strikter Einhaltung der Verpflichtung zur Verschwiegenheit sowie der Voraussetzungen der DSGVO und des Bundesdatenschutzgesetzes. Die von uns beauftragten Auftragsverarbeiter, welche die Daten nur für uns und nicht für eigene Zwecke verarbeiten dürfen, sind verpflichtet, die strikten Standards der Daimler Truck AG einzuhalten.
Übermittlung an den Kraftfahrzeugversicherer
Wir übermitteln Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse und Fahrzeugdaten, die wir im Rahmen Ihres Auftrags erhalten haben, an Ihren Kraftfahrtversicherer oder an dessen Beauftragten, soweit es für die Kostenübernahme erforderlich ist.
Übermittlung an Dienstleister
Für die Durchführung von Servicearbeiten setzen wir Speditions- / Abschleppunternehmen/ Bergungsunternehmen. Diesen übermitteln wir Ihre Daten, die für die Erbringung des Service notwendig sind.
Übermittlung an Sachverständige
Zur Sicherung der Auftrags- und Werkstattqualität setzen wir externe Sachverständige ein, die Einsicht in Serviceaufträge zur Durchführung ihrer Tätigkeit nehmen müssen. Dabei werden nur die Daten übermittelt, die für die Durchführung der Tätigkeit zwingend erforderlich sind.
Eine Datenübermittlung in Länder außerhalb der EU bzw. des EWR (sogenannte Drittstaaten) findet grundsätzlich nicht statt, es sei denn wir sind hierzu aufgrund behördlicher oder gerichtlicher Anordnungen verpflichtet.
Ausnahme: Im Rahmen des Mercedes-Benz Service24h Lkw können personenbezogene Daten zur Vertragserfüllung an Drittländer auf Basis von Artikel 49 (1) lit. b) DSGVO übermittelt werden (abhängig von den Positionsdaten des Fahrzeugs).
Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung statt.
Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur solange wir diese zu Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Pflichten benötigen. Besteht kein berechtigtes Interesse mehr, werden wir die Daten löschen oder, sofern dies nicht möglich ist, sperren. Ihre Vertragsdaten löschen wir in der Regel spätestens nach fünf Jahren nach Ende der Vertragsbeziehung.
Bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen Ihnen umfangreiche Rechte zu. Es ist uns ein besonderes Anliegen, Sie mit diesen Rechten vertraut zu machen:
Falls Sie eines Ihrer Rechte geltend machen oder nähere Informationen hierüber erhalten möchten, nutzen Sie bitte folgendes Webformular oder senden Sie eine E-Mail an kundenrechte_dt@daimlertruck.com, bzw. wenden Sie sich schriftlich an: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Deutschland.
Eine erteilte Einwilligung für die Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie jederzeit kostenfrei und mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Dies gilt auch für Einwilligungserklärungen, die vor Inkrafttreten der EU-Datenschutz-Grundverordnung, also vor dem 25. Mai 2018 erteilt worden sind.
Der Widerruf einer Einwilligungserklärung kann per E-Mail an kundenrechte_dt@daimlertruck.com oder schriftlich an
Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlin
Deutschland
geschickt werden.
Bitte beachten Sie, dass der Widerruf erst für die Zukunft wirkt. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen. Ihr Widerruf kann zur Folge haben, dass wir ohne die Verarbeitung dieser Daten unsere Leistungen ganz oder teilweise nicht mehr erbringen können und daher den bestehenden Vertrag beenden müssen.
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen (Artikel 21 DSGVO). Wir werden die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einstellen, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder wenn die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
Wollen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, nutzen Sie gerne das Webformular, senden Sie uns eine E-Mail an kundenrechte_dt@daimlertruck.com, oder wenden Sie sich schriftlich an Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin. Im Falle eines Widerspruchs ist es jedoch möglich, dass wir unsere mit Ihnen vereinbarten Leistungen nicht mehr oder nicht in dem vereinbarten Umfang erbringen können.
Sofern Sie der Ansicht sind, dass wir durch die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstoßen, haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, z.B. bei der für Ihren Wohnort, Ihren Arbeitsplatz oder für den Ort des Datenschutzverstoßes zuständigen Datenschutzbehörde.
Diese Datenschutzhinweise gelten für folgende Verträge:
sowie für Verträge, in denen auf diese Datenschutzhinweise ausdrücklich Bezug genommen wird.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität und wird in allen unseren Geschäftsprozessen berücksichtigt. In den nachfolgenden Datenschutzhinweisen erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die Daimler Truck AG im Zusammenhang mit der Beratung und dem Abschluss von Lkw-Serviceverträgen sowie ergänzender Prozesse.
Die Daimler Truck AG arbeitet beständig daran, ihre Produkte, Services und Prozesse weiterzuentwickeln, deren Qualität zu verbessern und sie den Kundenbedürfnissen anzupassen. In diesem Zusammenhang verarbeitet Daimler Truck ebenfalls personenbezogene Daten.
Unter personenbezogenen Daten sind alle Informationen zu verstehen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Mit diesem Datenschutzhinweis informieren wir Sie über Art, Umfang und Zweck der Erhebung personenbezogener Daten bei der Daimler Truck AG und wie wir mit diesen Daten umgehen. Darüber hinaus erfahren Sie, welche Rechte Ihnen in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zustehen.
Hier informieren wir Sie über die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, im Rahmen der Beratung und dem Abschluss von Lkw-Serviceverträgen sowie ergänzender Prozesse. Hierzu zählen:
Wenn der Vertrag in Zusammenhang mit anderen Diensten steht, gelten für diese anderen Dienste deren Datenschutzhinweise zusätzlich.
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebene Verarbeitung von personenbezogenen Daten (sofern nicht ausdrücklich ein anderer als verantwortliche Stelle benannt wird) im Sinne der EU-Datenschutzgrundverordnung („DSGVO“) ist:
Daimler Truck AG („Wir“)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
Telefonnr.: +49 711 8485 0
Ansprechpartner für Ihre datenschutzrechtlichen Fragen ist als Datenschutzbeauftragter:
Konzerndatenschutzbeauftragte
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Deutschland
E-Mail: dataprivacy@daimlertruck.com
Personenbezogene Daten („Daten“) verarbeiten wir gemäß den Grundsätzen der Datenvermeidung und Datensparsamkeit nur in dem Maße, in dem es erforderlich ist, uns dies aufgrund anwendbarer rechtlicher Vorgaben erlaubt ist oder wir dazu gezwungen sind oder Sie eingewilligt haben.
Soweit sich aus Nachfolgendem nichts anderes ergibt, erfassen die Begriffe „verarbeiten" und „Verarbeitung" insbesondere auch das Erheben, das Nutzen, das Offenlegen und das Übermitteln personenbezogener Daten (siehe hierzu Artikel 4 Nr. 2 DSGVO).
3.1 Allgemeine Daten aus der Geschäftsbeziehung
Wir erheben, verarbeiten und nutzen zunächst die Daten, die Sie uns im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung zur Verfügung stellen. Diese umfassen insbesondere die folgenden Daten:
Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen erheben und verarbeiten wir des Weiteren auch bestimmte zusätzliche Daten. Hierzu gehören insbesondere
3.2 Daten für Online-Dienste
Im Rahmen unserer Online-Dienste, einschließlich Portale und Apps (wie z.B. Mercedes-Benz Uptime Kundenportal, Fleetboard-Portal), erheben wir darüber hinaus Daten. Diese umfassen insbesondere:
Eine Nutzung im Rahmen von Online-Services erhobenen Daten für statistische Zwecke erfolgt nur nach vorgenommener Anonymisierung der Daten, beispielsweise durch Verkürzung der IP-Adresse.
3.3 Daten aus anderen Quellen
Weiter verarbeiten wir auch solche personenbezogenen Daten, die wir von verbundenen Unternehmen der Daimler Truck AG sowie sonstigen Dritten (z. B. Daten von Auskunfteien) zulässigerweise erhalten haben.
Personenbezogene Daten aus öffentlich zugänglichen Quellen (z. B. Behörden, Internet) verarbeiten wir nur, soweit dies rechtlich zulässig ist.
4.1 Abschluss Servicevertrag
Wir erheben und verarbeiten Ihre in Ziffer 3.1 näher bezeichneten personenbezogenen Daten im Rahmen der Anbahnung eines Vertragsverhältnisses (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Zum Beispiel verarbeiten wir Ihre Daten für die Durchführung, Bearbeitung und Leistungserbringung der Lkw-Serviceverträge. Sofern Sie nicht unser Vertragspartner sind, sondern Ansprechpartner unseres Vertragspartners, verarbeiten wir Ihre Daten zur Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Truck AG bzw. eines Dritten (Artikel 6 Abs.1 lit. f DSGVO). Unser berechtigtes Interesse liegt dabei in der Ausführung bzw. Anbahnung der Geschäftsbeziehung mit unserem Vertragspartner für den Sie unser Ansprechpartner sind.
4.2 Vertrags-/Portfolio-/Risikomanagement sowie Geschäfts- und Vertriebssteuerung
Zum Vertrags- und Portfoliomanagement sowie zur Verbesserung interner Vertriebs- und Geschäftsprozesse werden die unter Ziffer 3.1 und 3.2 genannten Daten aus den bestehenden Geschäftsbeziehungen, über die Nutzung unserer Online-Dienste, einschließlich Portale und Apps (wie z.B. Mercedes-Benz Uptime Kundenportal) und öffentlich zugänglichen Quellen (z. B. Behörden, Internet) erhoben.
Abhängig vom Anwendungsfall werden diese Daten wie folgt erhoben:
Fahrzeugdaten können je nach Anwendungsfall mit Daten zur Ausstattung des Fahrzeugs, mit Informationen zu erfolgten Reparaturen, mit Informationen aus Geschäfts- oder Vertriebsprozessen, mit Informationen aus Service-Verträgen sowie mit Informationen aus weiteren internen Prozessen (z.B. Produktion oder Logistik) ergänzt werden.
Grundsätzlich ist weder die Identifizierung einzelner Fahrzeugnutzer noch die Bildung individueller Fahrerprofile Ziel der Verarbeitung und für diese auch nicht erforderlich.
Daimler Truck setzt zum Vertrags-, Portfolio- und Risikomanagement sowie zur Verbesserung interner Vertriebs- und Geschäftsprozesse statische und auch selbstlernende Algorithmen ein. Um diese Algorithmen entwickeln zu können ist die Erhebung und daran anschließende Analyse großer Datenmengen aus einer hohen Anzahl von Fahrzeugen erforderlich, mit dem Ziel, daraus Strukturen, Muster, Modelle, Vorhersagen und/oder sonstige Erkenntnisse über Fahrzeuge. Darüber hinaus sollen Erkenntnisse über das zu erwartende Verhalten von Fahrzeugen und Fahrzeuggruppen/ Fahrzeugfamilien in Bezug auf zu erwartende Wartungs- und Reparaturumfänge sowie Verschleißverhalten gewonnen werden.
4.3 Vertragsmanagement
Wir erheben und verarbeiten Ihre in Ziffer 3.1 und 3.2 näher bezeichneten personenbezogenen Daten soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen notwendig ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen (Art. 6 Abs. 1, S. 1, lit. f DSGVO). Zum Beispiel verarbeiten wir Ihre Daten zur Unterstützung aller Geschäftsprozesse zur Verwaltung von Serviceverträgen in der Daimler Truck AG (z.B. Vertragsanlage, Vertragsänderungen, Vertragsbeendigungen, Archivierung, Dokumentation von Vertragsinhalten und– leistungen).
4.4 Portfoliomanagement
Wir erheben und verarbeiten Ihre in Ziffer 3.1 und 3.2 näher bezeichneten personenbezogenen Daten soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen notwendig ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen (Art. 6 Abs. 1, S. 1, lit. f DSGVO). Zum Beispiel verarbeiten wir Ihre Daten zur Unterstützung von Geschäftsprozessen zur Portfolioeinschätzung von Serviceverträgen auf Flottenebene/ Vertragsebene/ Fahrzeugebene. Dabei werden die bisherigen und zukünftig zu erwartenden Einnahmen mit den bisher aufgelaufenen und noch zu erwartenden Kosten in Beziehung gesetzt.
4.5 Risikomanagement
Wir erheben und verarbeiten Ihre in Ziffer 3.1 und 3.2 näher bezeichneten personenbezogenen Daten soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen notwendig ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen (Art. 6 Abs. 1, S. 1, lit. f DSGVO). Zum Beispiel verarbeiten wir Ihre Daten im Zusammenhang mit dem technischen Portfoliomanagement. Dies dient dazu, die Einnahmen- und Ausgaben-Seite zu Serviceverträgen auf technischer Ebene zu prüfen, um Auffälligkeiten in der Kostenstruktur zu erkennen, bestehende Prognosen zu verifizieren und neue Prognosen aufzustellen.
4.6 Geschäfts- und Vertriebssteuerung
Wir erheben und verarbeiten Ihre in Ziffer 3.1 und 3.2 näher bezeichneten personenbezogenen Daten soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen notwendig ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen (Art. 6 Abs. 1, S. 1, lit. f DSGVO). Zum Beispiel verarbeiten wir Ihre Daten im Zusammenhang mit der Auswertung wesentlicher Kennzahlen (bspw. Penetrationsrate, Vertragswert) zur Optimierung von Absatzpotenzialen sowie zur Ableitung von Maßnahmen im Kunden- & Vertriebsprozess zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
4.7 Bilanzierungszwecke
Wir erheben und verarbeiten Ihre in Ziffer 3.1 näher bezeichneten personenbezogenen Daten für den Zweck der Bilanzerstellung soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen notwendig ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen (Art. 6 Abs. 1, S. 1, lit. f DSGVO).
4.8. Weitere Verarbeitungsvorgänge
Verarbeitung aufgrund gesetzlicher Bestimmungen
Zudem unterliegen wir umfangreichen gesetzlichen Vorgaben, beispielsweise aus dem Geldwäschegesetz oder den Steuergesetzen. Die Erfüllung der sich daraus ergebenden gesetzlichen Anforderungen erfordert die Verarbeitung Ihrer Daten (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO). Zweck der Verarbeitung sind dabei insbesondere Sanktionslistenprüfungen.
Erhebung und Verarbeitung aufgrund Ihrer Einwilligung
Darüber hinaus erfolgt eine Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie hierzu vorher ausdrücklich zugestimmt (eingewilligt) haben (Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
Verarbeitung aufgrund eines berechtigten Interesses
Daneben verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, ebenfalls soweit dies zur Wahrung der berechtigten Interessen der Daimler Truck AG bzw. eines Dritten notwendig ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Dies ist insbesondere in den folgenden Fällen der Fall:
Sofern möglich und eine Erreichung der Verarbeitungszwecke gewahrt wird, werden wir Ihre Daten in anonymisierter Form verarbeiten.
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, Sie haben in eine solche Datenweitergabe eingewilligt oder wir sind aufgrund gesetzlicher Bestimmungen und/oder behördlicher oder gerichtlicher Anordnungen zu einer Datenweitergabe berechtigt oder verpflichtet.
Daimler Truck legt die im Rahmen der zuvor beschriebenen Prozesse übermittelten personenbezogenen Daten regelmäßig nur einer beschränkten Anzahl an Personen mit speziellen Rollen offen, denen personenbezogene Daten nur soweit zugänglich sind, wie dies für die Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben erforderlich ist. Dies gilt nicht nur für Mitarbeiter von Daimler Truck, sondern ebenso für Auftragnehmer, Dienstleister für IT, Konzerngesellschaften, soweit dies für die Erfüllung der entsprechenden Aufgaben erforderlich sein sollte.
Datenweitergabe an Auftragsverarbeiter
Für die Erbringung unserer Dienstleistungen setzen wir konzerninterne und externe Auftragsverarbeiter (z. B. IT-Dienstleister, die Mercedes-Benz Bank AG und Caritasverband Stuttgart; letztere ist u.a. für den Druck der Servicekarten zuständig) ein.
Datenübermittlung an Lieferanten
Wir übermitteln Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, Ihre Kundennummer, die Auftragsnummer, die Fahrzeugidentifikationsnummer sowie die Nummer Ihres Vertrages, auch Lieferanten, die wir im Rahmen der Serviceleistungen Ihres Fahrzeugs mit der Herstellung oder Lieferung von mit Ihnen vereinbarten Ausstattungen beauftragt haben. Unsere Lieferanten nutzen Ihre Daten vor allem zur Identifikation und Zuordnung der beauftragten Ausstattungen zu Ihrem Fahrzeug.
Datenübermittlung an Werkstätten
Sollten Sie einen Servicevertrag in Anspruch nehmen, übermitteln wir Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, die Vertrags- und Fahrzeugdaten (Vertragsart, Vertragslaufzeit, Fahrzeugidentifikationsnummer) an unsere durch Daimler Truck autorisierte Servicepartner, die diese für die Ausführung Ihrer Serviceaufträge benötigen.
Datenübermittlung im Rahmen von Servicebausteinen
Sollte in Ihrem Servicevertrag ein oder mehrere Servicebausteine, z,B. „Ersatzfahrzeugbereitstellung" enthalten sein, werden wir die zur Durchführung der entsprechenden Servicebausteine notwendigen Kundendaten (z.B. Anschrift, Adresse, Telefonnummer), Fahrzeugdaten (FIN, Aufbauart, Aufbaugröße, Aufbautyp) und Vertragsdaten (Laufzeit Ihres Vertrages, betreuende Werkstatt wie im Servicevertragsantrag angegeben) an den Vertragspartner für den jeweiligen Servicebaustein übermitteln.
Wir übermitteln für die Wartung und Support von IT-Systemen auch Daten an Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), bzw. gewähren diesen Zugriff. Da Staaten außerhalb des EWR in der Regel kein EU-Datenschutzniveau haben, stellen wir vertraglich sicher, dass durch die Dienstleister Maßnahmen getroffen werden, damit die Daten genauso wie im EWR geschützt sind. Informationen hierzu stellen wir Ihnen gerne über die genannten Kontaktdaten zur Verfügung. Die Unternehmen des Daimler Truck-Konzerns sind darüber hinaus an die strikten Datenschutzvorgaben des Daimler Truck-Konzerns gebunden.
Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung statt.
Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten nur solange wir diese zu Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Pflichten benötigen bzw. diese für die Durchführung des Vertrags-, Portfolio- und Risikomanagement sowie der Verbesserung interner Vertriebs- und Geschäftsprozesse erforderlich sind. Besteht kein berechtigtes Interesse mehr, werden wir die Daten anonymisieren oder löschen oder, sofern dies nicht möglich ist, sperren.
Bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen Ihnen umfangreiche Rechte zu. Es ist uns ein besonderes Anliegen, Sie mit diesen Rechten vertraut zu machen:
Falls Sie eines Ihrer Rechte geltend machen oder nähere Informationen hierüber erhalten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an kundenrechte_dt@daimler.com, nutzen das Web-Formular oder wenden Sie sich schriftlich an Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Deutschland.
Eine erteilte Einwilligung für die Verarbeitung personenbezogener Daten können Sie jederzeit kostenfrei und mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Dies gilt auch für Einwilligungserklärungen, die vor Inkrafttreten der EU-Datenschutz-Grundverordnung, also vor dem 25. Mai 2018 erteilt worden sind.
Der Widerruf einer Einwilligungserklärung kann per E-Mail an kundenrechte_dt@daimler.com, über das Webformular Web-Formular oder schriftlich an
Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlin
Deutschland
gesendet werden.
Bitte beachten Sie, dass der Widerruf erst für die Zukunft wirkt. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen. Ihr Widerruf kann zur Folge haben, dass wir ohne die Verarbeitung dieser Daten unsere Leistungen ganz oder teilweise nicht mehr erbringen können und daher den bestehenden Vertrag beenden müssen.
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen (Artikel 21 DSGVO). Wir werden die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einstellen, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder wenn die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
Wollen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, senden Sie uns eine E-Mail an kundenrechte_dt@daimler.com, nutzen das Web-Formular oder wenden Sie sich schriftlich an Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin. Im Falle eines Widerspruchs ist es jedoch möglich, dass wir unsere mit Ihnen vereinbarten Leistungen nicht mehr oder nicht in dem vereinbarten Umfang erbringen können.
Sofern Sie der Ansicht sind, dass wir durch die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstoßen, haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, z.B. bei der für Ihren Wohnort, Ihren Arbeitsplatz oder für den Ort des Datenschutzverstoßes zuständigen Datenschutzbehörde.
Die Daimler Truck AG, Fasanenweg 10, 70771 Leinfelden-Echterdingen - im Folgenden Daimler Truck - arbeitet beständig daran, ihre Produkte, Services und Prozesse weiterzuentwickeln, deren Qualität zu verbessern und sie den Kundenbedürfnissen anzupassen. Für diese Zwecke möchte Daimler Truck Fahrzeugdaten aus den vom Kunden genutzten Mercedes-Benz Uptime Services auswerten. Für die Verarbeitung im Rahmen dieser Auswertungen ist Daimler Truck Verantwortlicher.
Diese Datenschutzhinweise gelten für Serviceverträge mit dem Vertragsbestandteil Uptime. Diese Datenschutzhinweise gelten nicht für FUSO Complete Serviceverträge.
Adressat dieser Informationen sind die Fahrer der Fahrzeuge, aus denen Daten erhoben werden, als von der Datenverarbeitung betroffene Personen. Der Kunde des Mercedes-Benz Uptime Service stellt im Verhältnis zum Fahrer sicher, dass alle datenschutz- und arbeitsrechtlichen Erfordernisse für die Erhebung, Speicherung, Verarbeitung, Nutzung und Weitergabe von personenbezogenen Daten im Rahmen der hierin beschriebenen Datenauswertungen erfüllt werden.
Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
Daimler Truck AG („Wir“)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
Telefonnr.: +49 711 8485 0
Ansprechpartner für Ihre datenschutzrechtlichen Fragen ist als Konzerndatenschutzbeauftragte:
Konzerndatenschutzbeauftragte
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Deutschland
E-Mail: dataprivacy@daimlertruck.com
Zur Produkt- und Qualitätsverbesserung sowie zur Produktentwicklung verarbeitet Daimler Truck folgende Kategorien von Daten („Fahrzeugdaten“):
Daimler Truck verarbeitet ausschließlich personenbezogene Daten, die zuvor für die Erbringung des Mercedes-Benz Uptime Dienstes erhoben und aus dem Fahrzeug übertragen wurden. Darüber hinaus werden keine Daten für die im Folgenden beschriebenen Zwecke separat erhoben. Das bedeutet, dass Fahrzeugdaten mit Bezug zur FIN nur dann aus dem Fahrzeug übertragen werden, wenn die im Fahrzeug befindlichen Sensoren und Prüfroutinen, die die Fahrzeugsysteme überwachen, ein Abweichen von Regelsystemfunktionen erkennen. Zur Anzeige von Wartungs- und Betriebsinformationen im Kundenportal werden Fahrzeugdaten außerdem regelmäßig (etwa einmal täglich) aus dem Fahrzeug übertragen.
Fahrzeugdaten können je nach Anwendungsfall mit Daten zur Ausstattung des Fahrzeugs, mit Informationen zu erfolgten Reparaturen, mit Informationen aus Service-Verträgen sowie mit Informationen aus internen Prozessen (z.B. Produktion oder Logistik) ergänzt werden.
Fahrzeugdaten werden im Zusammenhang mit Produkt- und Qualitätsverbesserung sowie mit der Produktentwicklung insbesondere für folgende Zwecke verarbeitet:
Verbesserung und Entwicklung von Fahrzeugkomponenten und -systemen
Die hierfür verarbeiten Fahrzeugdaten können mit Daten aus Fahrzeugreparaturen sowie mit Informationen zu Fahrzeugkonfigurationen ergänzt und gemeinsam für die hier beschriebenen Zwecke ausgewertet werden. Soweit es für den Anwendungsfall oder für das Zusammenführen bestimmter Informationen nicht erforderlich ist, werden die aus dem Fahrzeug übertragenen Fahrzeugdaten von der FIN getrennt und ohne Zuordnung zu Fahrzeug und Kunde zu den hierin beschriebenen Zwecken anonymisiert weiterverarbeitet.
Verbesserung und Entwicklung des Mercedes-Benz Uptime Service
Die hierfür verarbeiten Fahrzeugdaten können mit Daten aus Fahrzeugreparaturen sowie mit Informationen zu Fahrzeugkonfigurationen ergänzt und gemeinsam für die hier beschriebenen Zwecke ausgewertet werden. Soweit das Zusammenführen bestimmter Informationen für den jeweiligen Anwendungsfall nicht erforderlich ist, werden die aus dem Fahrzeug übertragenen Fahrzeugdaten von der FIN getrennt und ohne Zuordnung zu Fahrzeug und Kunde zu den hierin beschriebenen Zwecken anonymisiert weiterverarbeitet.
Daimler Truck verarbeitet die oben genannten Datenkategorien, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen (Art. 6 Abs. 1, S. 1, lit. f DSGVO). Die hierin beschriebene Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen findet im Zusammenhang mit Produkt- und Qualitätsverbesserung sowie Produktfortentwicklung statt. Die für diese Zwecke notwendigen Fahrzeugdaten werden aus dem jeweiligen Fahrzeug direkt an Daimler Truck zur entsprechenden Auswertung und Nutzung übermittelt.
Daimler Truck legt die im Rahmen der zuvor beschriebenen Prozesse übermittelten personenbezogenen Daten regelmäßig nur einer beschränkten Anzahl an Personen mit speziellen Rollen offen, denen personenbezogene Daten nur soweit zugänglich sind, wie dies für die Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben erforderlich ist. Dies gilt nicht nur für Mitarbeiter von Daimler Truck, sondern ebenso für Auftragnehmer, Dienstleister für IT, Konzerngesellschaften, soweit dies für die Erfüllung der entsprechenden Aufgaben erforderlich sein sollte.
Für die oben beschriebene Datenverarbeitung bedient sich Daimler Truck außerdem der Leistungen weiterer Unterauftragnehmer, bspw. IT-Dienstleistern. Das können auch konzerneigene Gesellschaften von Daimler Truck sein. An diese Unterauftragnehmer werden diese Daten weitergegeben. Dabei ist sichergestellt, dass die Auftragnehmer den gleichen vertraglichen Verpflichtungen hinsichtlich Vertraulichkeit, Datenschutz und Datensicherheit unterliegen.
In Einzelfällen kann es zudem sein, dass personenbezogene Daten an Strafverfolgungsbehörden, Regierungsbehörden oder Regulierungsbehörden übermittelt werden, soweit dies rechtlich geboten ist.
In der Regel werden keine personenbezogenen Daten außerhalb der EU bzw. des EWR verarbeitet. Ausnahmsweise kann es vorkommen, dass Dienstleister, die unsere Systeme ggf. auch im außereuropäischen Ausland für uns betreiben, Zugriff auf die oben genannten Daten haben, wenn die Systeme gewartet oder instandgesetzt werden. Eine aktive Verarbeitung dieser Daten durch unsere Dienstleister erfolgt nicht; der Zugriff kann aus organisatorischen Gründen lediglich nicht ausgeschlossen werden. Derzeit setzen wir für den Betrieb der für die o.g. Zwecke genutzten Systeme einen Dienstleister in Indien ein. Soweit personenbezogene Daten außerhalb des EWR übermittelt werden, gelten hierfür in der Regel sog. EU Standardvertragsklauseln der EU-Kommission, die unter https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data abrufbar sind.
Die für die Produkt- und Qualitätsverbesserung sowie die Produktentwicklung verarbeiteten Fahrzeugdaten werden solange gespeichert, wie dies für die Durchführung der Produkt- und Qualitätsverbesserung sowie zur Produktentwicklung erforderlich ist und anschließend gelöscht.
Bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen Ihnen umfangreiche Rechte zu. Es ist uns ein besonderes Anliegen, Sie mit diesen Rechten vertraut zu machen:
Falls Sie eines Ihrer Rechte geltend machen oder nähere Informationen hierüber erhalten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an kundenrechte_dt@daimler.com, nutzen das Web-Formular oder wenden Sie sich schriftlich an Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Deutschland.
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen (Artikel 21 DSGVO). Wir werden die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einstellen, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder wenn die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
Wollen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, senden Sie uns eine E-Mail an kundenrechte_dt@daimler.com, nutzen das Web-Formular oder wenden Sie sich schriftlich an Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin. Im Falle eines Widerspruchs ist es jedoch möglich, dass wir unsere mit Ihnen vereinbarten Leistungen nicht mehr oder nicht in dem vereinbarten Umfang erbringen können.
Sofern Sie der Ansicht sind, dass wir durch die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstoßen, haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, z. B. bei der für Ihren Wohnort, Ihren Arbeitsplatz oder für den Ort des Datenschutzverstoßes zuständigen Datenschutzbehörde.
