Cher fan de Mercedes-Benz,
Votre santé passe avant tout, tout comme celle de nos employés. C'est pourquoi nous avons suivi de près les directives du gouvernement ces dernières semaines et avons essayé de faire notre part pour réduire le virus COVID-19.
Le 11 mai - en pleine conformité avec les directives générales de sécurité et d'hygiène - nous rouvrirons les portes de nos showrooms et de nos ateliers. Ces derniers sont restés opérationnel ces dernières semaines pour les réparations urgentes et pour maintenir la mobilité des véhicules prioritaires. Dorénavant, vous pourrez également les visiter à nouveau.
Au cours des dernières semaines, nous nous sommes efforcés, avec nos concessionnaires, de rester en contact avec vous par téléphone et/ou par voie numérique. Nous nous réjouissons donc de vous accueillir à nouveau en personne, vous et votre Mercedes-Benz, dans le respect de l'hygiène et de la distance sociale, et de vous faire vivre une expérience Mercedes-Benz inoubliable.
Merci pour votre confiance !
StaySafe !
Votre équipe Mercedes-Benz
Actualités
#weareopen
La réponse à toutes vos questions.
Dans le cadre des mesures gouvernementales concernant le coronavirus, nous avons également adapté les services de Mercedes-Benz. Nous souhaitons toutefois vous assister de façon optimale. C’est pourquoi nous avons réuni, pour vous, les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Puis-je à nouveau me rendre chez mon concessionnaire Mercedes-Benz Trucks ?
Actuellement, les show-rooms de nos concessionnaires Mercedes-Benz Trucks restent fermés. Les vendeurs Truck sont toutefois disponibles en ligne ou par téléphone pour vous aider lors d'un nouvel achat.
Avez-vous déjà un rendez-vous à l'atelier pour les réparations, l'entretien ou les changements de pneus ? Vous pouvez vous présenter au moment convenu. Si vous n'avez pas encore de rendez-vous, n'hésitez pas à contacter votre concessionnaire pour en planifier un.
Grâce au dealerlocator ci-dessous, vous trouverez les coordonnées du concessionnaire le plus proche et vous pourrez consulter les heures d'ouverture et les mesures d'hygiène en vigueur.
Quelles mesures d’hygiène sont en vigueur chez les concessionnaires Mercedes-Benz Trucks ?
Nos concessionnaires ont pris les mesures d’hygiène nécessaires pour que vous puissiez vous rendre chez eux en toute sécurité si vous avez un rendez-vous pour des réparations à l’atelier. Consultez le site web de votre concessionnaire concerné pour un aperçu complet des mesures et directives qu'il a prises.
Mon Mercedes-Benz Truck doit être réparé ou nécessite un entretien.
Si vous avez déjà un rendez-vous, vous pouvez vous présenter à notre atelier au moment convenu. Si ce n'est pas encore le cas, vous pouvez contacter votre concessionnaire Mercedes-Benz Trucks pour en planifier un. C’est possible par téléphone ou à l’aide d’outils numériques tels que facetime et chat. Vous trouverez de plus amples informations sur les possibilités de contact sur les sites web de nos concessionnaires. Tenez toutefois compte du fait que, dans les circonstances actuelles, certaines interventions urgentes ont peut-être la priorité. Nous vous remercions d'avance de votre patience et de votre compréhension.
En raison des circonstances exceptionnelles dues au COVID-19, Daimler autorise actuellement un léger dépassement des intervalles d'entretien sans que cela n'entraîne une perte de votre droit à la garantie, Kulanz, Mobilo (garantie de mobilité) ou à la garantie de corrosion.
Je voudrais commander un nouveau camion.
Vous pouvez toujours contacter votre concessionnaire Mercedes-Benz Truck par téléphone ou en ligne ; il se fera un plaisir de vous aider.
Je voudrais faire un essai sur route. Est-ce possible ?
Actuellement, les essais sur route ne sont pas autorisés. Espérons que nous pourrons bientôt reprendre nos activités.
Quand puis-je réceptionner mon nouveau camion commandé ?
Prenez contact avec votre concessionnaire Mercedes-Benz Trucks. Il se fera un plaisir de vous aider.
Le Centre d'Accueil Clients de Mercedes-Benz est-il toujours accessible ?
Le Customer Assistance Center de Mercedes-Benz est accessible 24 heures sur 24. En raison d’un effectif adapté, il se peut que vous deviez attendre plus longtemps avant de recevoir une réaction de notre part. Ils font bien entendu tout leur possible pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais. Nous espérons que vous ferez preuve de compréhension.
Vous pouvez contacter le Centre d'Accueil Clients de Mercedes-Benz au numéro de téléphone 02 620 03 07 ou au 00800 5 7777777 (gratuit). Vous n'arrivez pas à joindre nos collaborateurs ou vous souhaitez que nous prenions contact avec vous ? Envoyez un e-mail à cs.bel@cac.mercedes-benz.com.
