L’innovation SAV Mercedes-Benz Uptime constitue le troisième pilier de RoadEfficiency. L’interconnexion intelligente du conducteur, du véhicule et de Mercedes-Benz Service facilite la gestion et l’organisation des rendez-vous à l’atelier, ce qui permet d’augmenter sensiblement l’utilisation et l’exploitation du véhicule.
Mercedes-Benz RoadEfficiency
Exploitation maximale du véhicule
Efficience sur toute la ligne.
Multiplexage intelligent. Pour une exploitation encore plus efficace des véhicules.
La vision Mercedes-Benz Uptime : planification à 100 % et disponibilité maximale des véhicules.
Avec Mercedes-Benz Uptime, nous poursuivons un objectif clair : minimiser en permanence les pannes imprévues et planifier les réparations de manière à vous garantir une disponibilité accrue des véhicules.
Principaux avantages :
- Suivi personnalisé par le Mercedes-Benz Service
- Planification parfaite et optimisation des séjours à l’atelier
- Disponibilité accrue du matériel roulant
- Informations transparentes en temps réel sur l’état de tout le parc roulant
- Information immédiate et recommandations claires en cas de besoin de maintenance ou de réparation identifié
- Taux de service particulièrement attrayant pour les contrats de service par l'intégration de Mercedes-Benz Uptime
Interconnexion intelligente
Mercedes-Benz Uptime pose de nouveaux jalons en misant sur l’interconnexion intelligente du véhicule avec votre atelier Mercedes-Benz et votre entreprise de transport. Résultat : une optimisation évidente de la planification des passages à lʼatelier et une plus grande disponibilité des véhicules.
+ Suivi client en temps réel
Trois priorités, un objectif : des véhicules encore mieux exploités grâce à un suivi client parfait.
Mercedes-Benz Uptime accroît sensiblement la disponibilité des véhicules grâce à une assistance en temps réel pour les travaux d’entretien effectués par les clients, à une gestion efficace de l’entretien et des réparations, et à la prévention des immobilisations imprévues.
Assistance en temps réel pour les travaux d’entretien effectués par les clients.
Bien souvent, le report de certains travaux a pour effet d’accroître l’usure du véhicule, voire parfois de provoquer des dommages mécaniques ou des pannes. Afin d'éviter cela, Mercedes-Benz Uptime fournit par l'intermédiaire du portail clients des recommandations et des instructions de remise en état de votre camion ou remorque que vous pouvez facilement exécuter pour éviter des passages à l'atelier et des coûts de réparation inutiles. Elles incluent, par exemple, l'ajout de produits comme l’AdBlue® ou la correction de la pression des pneus.
Une gestion efficace des réparations et des travaux d’entretien.
Les informations sur les travaux d’entretien et de réparation à programmer sont transmises automatiquement à l’atelier Mercedes-Benz que vous avez choisi. À l'aide de ces informations, votre partenaire SAV prépare une offre globale incluant l'entretien et les réparations et vous contacte préventivement pour fixer avec vous un rendez-vous à l’atelier spécialement adapté aux travaux à effectuer et à votre planning. Grâce à la transparence des informations sur l’état de vos véhicules transmises en temps réel, votre atelier peut se préparer au mieux à votre visite. Il peut ainsi commander les pièces nécessaires à l'avance, planifier les capacités en personnel et préparer l’ordre de réparation. Les séjours à l'atelier jusque-là imprévus peuvent ainsi être planifiés, ce qui raccourcit les durées d'immobilisation.
Prévention des immobilisations prévisibles.
Lorsqu'une panne de votre camion est imminente (par ex. en raison d'une fuite dans le circuit haute pression d'alimentation en carburant)274, le Customer Assistance Center (CAC) de Mercedes-Benz vous avertit immédiatement. Si le véhicule doit être réparé sans attendre, le CAC vous aide à planifier votre visite à l’atelier en fonction de votre itinéraire et de vos livraisons. Pour cela, le CAC détermine au préalable la disponibilité des pièces et des ressources nécessaires à l'atelier, afin de permettre la réparation rapide du véhicule. Ce service permet de prévenir des pannes critiques et de réparer rapidement votre camion afin que vos livraisons puissent être effectuées dans les temps.
+ Toutes les recommandations sous les yeux
Le portail clients Mercedes-Benz Uptime : toutes les recommandations sous les yeux.
Le portail clients dédié Mercedes-Benz Uptime vous fournit en temps réel des informations complètes sur l’état de fonctionnement momentané des véhicules de votre flotte.
Portail clients Mercedes-Benz Uptime.
En optant pour Mercedes-Benz Uptime, vous bénéficiez d’un accès au portail en ligne dédié Mercedes-Benz Uptime. Celui-ci vous fournit en temps réel des informations complètes sur l’état général de vos véhicules. Tous les messages actuels et les recommandations de Mercedes-Benz Uptime sont représentés de façon claire. Des informations concernant l’état actuel des pièces d’usure et des moyens d’exploitation des différents véhicules sont également à votre disposition. Cela permet une planification optimale de la maintenance et des réparations.
Si vous utilisez également Fleetboard en plus de Mercedes-Benz Uptime, vous pouvez même afficher ces informations sur le tableau de bord Fleetboard. Vous pouvez ainsi continuer de travailler sur votre système habituel.
Mercedes-Benz Uptime fait partie intégrante des contrats de service Mercedes-Benz Complete, Select et SelectPlus.
Le mariage réussi entre le multiplexage intelligent du véhicule et le ContratService Mercedes-Benz vous offre un double avantage. Grâce à la disponibilité prolongée des véhicules et à la meilleure prévisibilité des séjours à l'atelier, les véhicules sont opérationnels encore plus longtemps. Par ailleurs, les frais de réparation et d'entretien optimisés par Mercedes-Benz Uptime se reflètent dans un taux de service particulièrement attrayant. Il est également possible de combiner Mercedes-Benz Uptime avec les autres contrats de service Mercedes-Benz.
= Mercedes-Benz Uptime
Utilisation de Mercedes-Benz Uptime.
Avec le service innovant Mercedes-Benz Uptime225, 226, 2413, vous roulez de manière encore plus fiable et économique, car le système anticipe et planifie les besoins de réparation et de maintenance.
La communication constante entre tous les systèmes embarqués connectés génère plusieurs gigaoctets de données par camion et par jour, qui peuvent être utilisés pour une variété de fonctions de diagnostic du véhicule. Mercedes-Benz Uptime prend déjà en charge une grande partie des processus de diagnostic, automatiquement et à distance. Résultat : l'origine d'un défaut est déjà connue par Mercedes-Benz Uptime avant que le véhicule n’arrive à l’atelier.
Une fois les données du camion reçues, Mercedes-Benz Uptime fournit automatiquement au concessionnaire des recommandations d’action pour l’atelier en 240 secondes. C'est possible par la sauvegarde du savoir-faire existant de l’atelier sur les serveurs back-end de Mercedes-Benz Service. Cela permet d’établir un diagnostic, de formuler des recommandations d’action claires et d’identifier les pièces sur la base des instructions de réparation correspondantes. Cette procédure permet donc une préparation optimale, y compris en cas de visites atelier imprévues.
Par exemple, pour les 1.500 concessionnaires Mercedes-Benz européens certifiés Mercedes-Benz Uptime, ceci divise par 3 le temps de diagnostic pour le test initial en atelier, ce qui permet une économie de coûts. Avec la majorité des véhicules Mercedes-Benz Uptime, les visites imprévues en atelier ont déjà été réduites de plus de moitié grâce à la détection précoce des pannes. Ce n’est pas une promesse, mais une réalité.
Pour vous, cela signifie que vos camions séjournent moins longtemps à l’atelier. Mercedes-Benz Uptime garantit une meilleure disponibilité des véhicules et donc une exploitation encore plus efficace de votre flotte.
L’efficience n’est pas seulement notre objectif, mais la voie à suivre.
La mise en réseau intelligente des chauffeurs, des véhicules et des missions offre la possibilité d’améliorer l’efficience. L’Analyse de mise en exploitation Fleetboard ainsi que nos stages de conduite permettent de réduire durablement la consommation.
Fleetboard.
Fleetboard propose des solutions télématiques personnalisées visant à augmenter au maximum la sollicitation des véhicules et l’efficience de votre flotte. Gardez la maîtrise – partout et à tout instant.
Analyse de mise en exploitation Fleetboard.
L’analyse de mise en exploitation Fleetboard contribue à un style de conduite réduisant la consommation et l’usure. Pour cela, un système télématique recueille et analyse les données techniques du camion. La fréquence d’utilisation du système Predictive Powertrain Control est également indiquée. Sur la base de ces informations, le comportement du conducteur est évalué de manière objective à l’aide de notes afin que ce dernier puisse être formé de façon ciblée. Au final, jusqu’à 15 % de carburant peuvent être économisés.
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