많이 싣고 더 오래 달리는 트럭일수록 세심한 정비와 점검을 위한 일정 시간의 운휴는 안전을 위해 꼭 필요합니다.
그러나 메르세데스-벤츠는 트럭의 안전한 운행에 필수적인 차량 정비를 신속하게 마치고 고객이 수익을 극대화하는 운송 업무에 집중할 수 있도록 모든 노력을 기울이고 있습니다.
걱정 없는 주행
신속한 운행 복귀
최고의 효율은 고객의 수익입니다.
고객 상담 전문 창구
최첨단의 기술로 정밀하게 제작된 트럭일수록 고객이 차량 이상이라고 느끼는 문제들의 상당수는 의외로 간단히 해결될 수 있는 문제들이 많습니다.
평소 운행 중 불편한 점을 발견하면 무엇이든지 메르세데스-벤츠 상용차 고객센터나 당신이 운행하는 곳과 가장 가까운 곳의 공식 서비스 센터에 전화하십시오.
모든 메르세데스-벤츠 상용차 공식 서비스 센터에서 일하는 <고객 서비스 매니저>는 고객이 사소한 문제로 운휴를 감수하며 서비스 센터를 방문할 필요가 없도록 제품, 서비스, 품질 등 고객의 어떤 불편과 문의에도 24시간 이내 신속하고 전문적인 상담과 솔루션을 제공해 드립니다.
정비시간 최소화
혹시 <고객 서비스 매니저>와의 상담에서도 해결할 수 없는 불편이 있으십니까? 불가피 하게 정비소를 방문해야 한다면, 메르세데스-벤츠는 그 시간마저 최소화해 드리고자 모든 노력을 기울입니다.
필요한 경우, <고객 서비스 매니저> 가 상담 과정에서 필요한 경우 고객의 운행 경로에서 가장 가까운 곳의 메르세데스-벤츠 공식 서비스 센터로 가장 편한 시간대에 정비를 예약해 드립니다. 방문 예약을 받은 <고객 서비스 매니저>는 고객이 정비소에서 기다리는 일이 없도록 만반의 준비를 수행합니다.
1) 고객에게 필요한 수리 계획을 꼼꼼히 수립 후 수리에 필요한 부품 대기
2) 해당 수리 영역에 최고의 전문성을 갖춘 정비사 배정 및 수리 내역 점검
3) 고객 입고 후 바로 정비 작업에 돌입할 수 있도록 준비
메르세데스-벤츠 공식 서비스 센터에는 고객의 정비로 인한 운휴 시간을 최대한 줄일 수 있도록 충분한 부품을 보유하면서 복잡한 고난도의 수리도 3일 이내에 마칠 수 있도록 모든 준비를 갖추고 있습니다.
한번에 제대로 수리
정비 시간 최소화는 하나의 노력으로 끝나지 않습니다.
한 번 수리한 문제로 인해 다시 서비스센터를 방문하는 일이 없도록, 메르세데스-벤츠가 인증한 공인 정비사가 한번에 제대로 수리해 드립니다.
이를 위해 독일 본사의 까다로운 인증 프로그램을 이수하고 최고의 기술력을 일정 받은 국내 메르세데스-벤츠 공식 서비스 센터의 정비사들이 해마다 40%씩 확충 되어왔고, 모든 정비사들이 메르세데스-벤츠 인증 프로그램을 이수할 때까지 메르세데스-벤츠의 노력은 앞으로도 계속될 것입니다.
이렇게 뛰어난 기술력을 가진 정비사들을 바탕으로 국내 메르세데스-벤츠 공식 서비스 센터의 동일 수리 재 방문율 (6개월 기준)은 5% 미만으로 전 세계 메르데세스-벤츠 서비스 네트워크 중 가장 낮은 수준을 자랑하고 있습니다.
어렵고 힘들지만, 고객의 시간과 수익을 위해 항상 공부하고 가르치는 메르세데스-벤츠의 서비스 – 그 목적은 오직 고객의 수익입니다.
