La innovación de servicio posventa Mercedes-Benz Uptime es el tercer pilar de RoadEfficiency. La interconexión inteligente entre el conductor, el vehículo y el servicio posventa de Mercedes-Benz facilita el manejo y la organización de las citas en el taller, lo que puede aumentar notablemente el uso y la utilización del vehículo.
Mercedes-Benz RoadEfficiency
Alto nivel de explotación de vehículos
La eficiencia es la suma de los detalles.
Conexión inteligente en red. Para un uso del vehículo aún más eficiente.
El reto de Mercedes-Benz Uptime es planificar al cien por cien todas las tareas del taller y asegurar la máxima disponibilidad del vehículo.
Con la introducción de Mercedes-Benz Uptime perseguimos una meta clara: reducir al mínimo las averías imprevistas de los vehículos que puedan conducir a una inmovilización y permitir la planificación de las reparaciones para incrementar la disponibilidad del vehículo.
Las ventajas más importantes:
- Asesoramiento individual y personalizado a través de los Talleres Autorizados Mercedes-Benz
- Mayor eficiencia y planificación de sus estancias en el taller
- Mayor disponibilidad de los vehículos de su flota
- Transparencia en relación al estado de toda la flota en tiempo real
- Información inmediata e indicaciones claras de actuación en caso de detectar una necesidad de reparación o mantenimiento
- Tarifas especialmente atractivas gracias a la integración de Mercedes-Benz Uptime en los contratos de servicio
Conexión inteligente del vehículo en red
Con la conexión inteligente en red entre el vehículo, el Taller Autorizado Mercedes-Benz y su empresa de transporte, Mercedes-Benz Uptime establece nuevos referentes. El resultado es una mejora significativa en la planificación de las visitas al taller y una mayor disponibilidad del vehículo.
+ Atención al cliente en tiempo real
Tres servicios, un objetivo: una mayor explotación del vehículo gracias a una perfecta atención al cliente.
Mercedes-Benz Uptime incrementa significativamente la disponibilidad del vehículo mediante la asistencia en tiempo real a las medidas de reparación del cliente, la gestión eficiente de mantenimiento y reparación y la prevención de averías.
Asistencia en tiempo real a las medidas de reparación del cliente.
Las reparaciones no realizadas a tiempo agravan, en muchos casos, el desgaste y pueden provocar averías o daños en el vehículo. Para evitar esto, Mercedes-Benz Uptime —a través del portal para clientes— le ofrece a tiempo indicaciones e instrucciones de actuación concretas, relacionadas con las medidas de mantenimiento correctivo necesarias para su camión o tráiler acoplado, que podrá llevar a cabo fácilmente usted mismo y que le permitirán evitar estancias del vehículo en el taller y costes de reparación innecesarios. Entre otras, rellenar medios de servicio como AdBlue® o corregir la presión de los neumáticos.
Gestión eficiente de reparación y mantenimiento.
Las necesidades de mantenimiento o reparación detectadas de forma temprana se comunican automáticamente al taller autorizado Mercedes-Benz seleccionado por usted. Sobre la base de esta información, su taller autorizado agrupa las operaciones de mantenimiento y reparación necesarias y se dirige a usted activamente para acordar una cita idónea que se adapte perfectamente a su planificación de itinerarios y a los trabajos que debe realizar. La transparencia en cuanto al estado de sus vehículos en tiempo real permite al taller preparar óptimamente su visita, encargando las piezas necesarias con antelación, previendo las capacidades y elaborando la orden de reparación. De ese modo, se reducen significativamente las estancias en el taller no programadas y se minimiza el tiempo de inactividad.
Es posible evitar averías previsibles con inmovilización del vehículo.
Cuando el sistema detecta una avería (por ejemplo, por una fuga en el circuito de alta presión del sistema de alimentación de combustible)274, el Customer Assistance Center (CAC) de Mercedes-Benz informa de ellas inmediatamente. En caso de que sea necesaria una reparación inmediata, el CAC le ayuda a organizar su visita al taller, buscando la cita más adecuada a la ruta del vehículo y a sus órdenes de transporte. Además, el CAC aclara previamente con el taller la disponibilidad de las piezas y los recursos necesarios, a fin de realizar la reparación del vehículo con la mayor rapidez posible. De este modo, puede evitarse una avería, se reparan con rapidez los componentes defectuosos y es posible completar a tiempo la orden de transporte.
+ Recomendaciones de actuación a la vista
El portal de clientes Mercedes-Benz Uptime: todas las recomendaciones de actuación a la vista.
El portal de clientes exclusivo Mercedes-Benz Uptime le proporciona una completa visión global del estado operativo de toda su flota en tiempo real.
Portal de clientes Mercedes-Benz Uptime.
Si opta por Mercedes-Benz Uptime, recibirá acceso al exclusivo portal online de Mercedes-Benz Uptime. Aquí encontrará una visión de conjunto del estado general de sus vehículos en tiempo real: Todos los mensajes y recomendaciones actuales de Mercedes-Benz Uptime se presentan de forma ordenada. Del mismo modo, también encontrará información sobre el estado actual de las piezas de desgaste y los agentes de servicio de cada vehículo. Esto permite planificar de forma ideal el mantenimiento y la reparación.
Si además de Mercedes-Benz Uptime utiliza usted también Fleetboard, estos datos se muestran asimismo en Fleetboard Cockpit, pudiendo usted utilizarlos en el sistema habitual.
Mercedes-Benz Uptime es una parte integrante en los contratos de servicio de Mercedes-Benz Complete, Select y SelectPlus.
La óptima combinación de la conexión inteligente en red y el contrato de servicio de Mercedes-Benz le beneficia por partida doble. Gracias a una mayor disponibilidad del vehículo y unas posibilidades de planificación de las estancias en el taller notablemente mejores, su vehículo estará operativo durante mucho más tiempo. Además, Mercedes-Benz Uptime optimiza los costes de reparación y mantenimiento, lo que hace que el precio del servicio sea especialmente atractivo. Además, el resto de contratos de servicio de Mercedes-Benz se pueden combinar también con Mercedes-Benz Uptime.
= Mercedes-Benz Uptime
Mercedes-Benz Uptime en la práctica.
Mercedes-Benz Uptime225, 226, 2413 es una innovación en el servicio posventa que aumenta la fiabilidad y la rentabilidad de su flota. Este servicio reconoce a tiempo la necesidad de realizar tareas de reparación y mantenimiento y facilita por tanto su planificación.
En el marco de la comunicación permanente entre todos los sistemas de a bordo conectados en red, se generan cada día varios gigabytes de datos por camión, que pueden utilizarse para las diversas tareas de diagnóstico. Mercedes-Benz Uptime es capaz de realizar en la actualidad de forma completamente automatizada y a distancia una gran parte de estas operaciones. La ventaja de este modo de proceder es que el taller conoce ya la causa de la avería antes de que le llegue el vehículo.
Una vez recogidos los datos del camión, Mercedes-Benz Uptime no precisa más que un promedio de 240 segundos para generar y transmitir de forma completamente automatizada al concesionario recomendaciones para la intervención en el taller. Esto es posible gracias a la puesta a disposición de los conocimientos y la experiencia de los talleres en los servidores de apoyo del servicio posventa de Mercedes-Benz. De ese modo se asegura la calidad del diagnóstico, se generan recomendaciones claras para la actuación y se identifican los recambios necesarios a partir de las instrucciones de reparación correspondientes. En otras palabras, de esa manera pueden prepararse de forma ideal las estancias en el taller, incluyendo aquellas que no estaban previstas.
En los más de 1500 establecimientos de la red europea de concesionarios y talleres autorizados que han obtenido la certificación para Mercedes-Benz Uptime, esto redunda en una reducción en hasta un tercio del tiempo necesario para el diagnóstico durante el test a la llegada al taller. De ese modo ahorra usted tiempo y dinero. Gracias a la detección temprana de averías, es posible reducir a menos de la mitad la duración de las estancias en el taller de la mayoría de los vehículos Mercedes-Benz Uptime. Esto no sólo es una promesa. Es una realidad.
Esto significa para usted que los camiones pueden reanudar la marcha de manera más rápida que hasta ahora. Mercedes-Benz Uptime posibilita una mayor disponibilidad del vehículo y, por consiguiente, un uso aún más eficiente de la flota.
Para nosotros, la eficiencia no es solo la meta. Sino también el camino.
La conexión inteligente del conductor con la flota y con el pedido abre nuevas posibilidades de incrementar la eficiencia. El servicio Análisis de utilización del vehículo de Fleetboard y nuestros cursos de capacitación para conductores contribuyen a reducir de forma sostenida el consumo.
Fleetboard.
Fleetboard ofrece soluciones telemáticas individuales para mejorar la ocupación de los vehículos y la eficiencia de su flota. Usted tiene todo bajo control, siempre y en todo lugar.
Fleetboard Análisis de utilización del vehículo.
El servicio Fleetboard Análisis de utilización del vehículo contribuye a asegurar un estilo de conducción que reduzca el consumo y el desgaste. A tal efecto, el sistema telemático registra y evalúa datos técnicos del camión. También se visualiza el uso que el conductor hace del sistema Predictive Powertrain Control. Partiendo de esta base se evalúa la forma de conducir del conductor. Esto permite evaluar de forma objetiva su estilo al volante y definir un entrenamiento adecuado al perfil de cada conductor. En resumidas cuentas, de esta forma puede ahorrarse a largo plazo hasta un 15% de combustible.
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