Más de 2.300 camiones de segunda mano cambian de dueño cada año en la TruckStore Erfurt. Se venden con una calidad probada, el conocido servicio posventa de Mercedes‑Benz Trucks —y con la misma pasión que los camiones nuevos.
Transport Magazine
La mejor ubicación.
De visita en la TruckStore más grande de Europa.
Let’s talk about Trucks.
Recuerda todavía cada camión individual. «Ese se vendió a una empresa de eliminación de residuos aquí en Renania del Norte-Westfalia. ¡Yo mismo lo conduje hasta la ubicación del cliente!» La foto en la que Jochen Deppe muestra los vehículos de la serie SK es del año 1996 y en ella se ven los primeros vehículos que este hombre de 55 años vendió en Erfurt.
Es oriundo de Westfalia y cuando le preguntaron si quería crear un nuevo emplazamiento en Turingia aceptó el desafío y empezó junto con un solo colega en un contenedor para oficina. El emplazamiento de Erfurt, denominado entonces aún Centro de Vehículos Industriales Usados (NGC por sus siglas en alemán), abrió sus puertas en noviembre de 1996.
«La ubicación es ideal: exactamente en el centro de Alemania. Es fácil llegar a nuestra ubicación desde cualquier lugar del país.»
En la actualidad, la TruckStore Erfurt se presenta a los clientes en dimensiones totalmente diferentes. Cerca del cruce de las autopistas A4 y A71 se creó en la primavera de 2021 un emplazamiento con una superficie exterior de 160.000 metros cuadrados. «Tenemos la capacidad necesaria para vender entre 4.000 y 6.000 vehículos al año. Somos con ello la TruckStore más grande de Europa», dice Marco Hubbe, director del emplazamiento. «La ubicación es ideal: exactamente en el centro de Alemania. Es fácil llegar a nuestra ubicación desde cualquier lugar del país. Y también desde Europa del Este», dice Hubbe refiriéndose al negocio con el extranjero.
Amplia oferta.
En el área exterior, los interesados pueden ver una amplia oferta de colores, motores y superestructuras. En caso necesario, los vendedores los ayudan a seleccionar el vehículo adecuado.
Revisiones minuciosas.
Expertos independientes comprueban la aptitud para circular de cada vehículo vendido. Los defectos detectados se protocolizan y eliminan. El vehículo se somete después a una minuciosa revisión técnica. Los servicios pendientes se llevan a cabo y se eliminan los defectos ópticos y los que se ven venir.
Consultar el estado del vehículo online.
Cada vehículo tiene un código QR en la superficie exterior. Con él, los interesados pueden consultar inmediatamente las informaciones más importantes con su smartphone.
Bienvenidos a la TruckStore Erfurt.
En el edificio principal, los vendedores reciben a los interesados y a los clientes.
Punto de contacto.
En el edificio principal se encuentran los empleados del área técnica, de ventas y de compras.
Entrega de los vehículos vendidos.
Después de todas las comprobaciones técnicas y un acondicionamiento, los vehículos están listos para ser recogidos por los nuevos propietarios. Como alternativa, los camiones se entregan en la ubicación de los propietarios.
Igual que un vehículo nuevo.
Por la tarde llegará un cliente para recibir las instrucciones iniciales para el nuevo Actros que ha comprado. Jochen Deppe cierra la cremallera de su chaqueta de softshell, coloca el cuello hacia arriba y abre el portal arrollable de la sala de entrega. «Let’s talk about Trucks» se lee en la parte posterior de la chaqueta, un lema que el vendedor Deppe realmente pone en práctica.
El vehículo tractor ya está en la sala: pulido, con una revisión principal y una inspección de seguridad realizadas hace poco. «Para nosotros es importante que la entrega y las instrucciones iniciales se lleven a cabo como en un vehículo nuevo», dice el ingeniero diplomado Deppe, que ha convertido los camiones en su pasión. «Se habla frecuentemente de la profesión y la vocación —en mi caso ambas coinciden». Para él es importante tomarse el tiempo para sus clientes, tanto en las compras como en las ventas. «Para tener éxito en el sector de los camiones hay que cumplir lo que se ofrece. Uno de mis primeros clientes todavía compra sus camiones aquí».
«Para nosotros es importante que la entrega y las instrucciones iniciales se lleven a cabo como en un vehículo nuevo.»
Los estándares de calidad más altos.
Jochen Deppe y sus diez colegas reciben las compras, admisiones como pago y devoluciones de leasing de toda Alemania. Cuando llega un nuevo camión se lleva a cabo una revisión técnica y se registran los datos. A través de los 14 portales arrollables se accede hasta los lugares en los que se revisan minuciosamente todos los vehículos. Las reparaciones pequeñas se llevan a cabo de inmediato, para las reparaciones grandes la TruckStore colabora con talleres de la red del servicio posventa. El emplazamiento cuenta también con un servicio de inspección acreditado que incluye un banco de pruebas de frenos.
El responsable de él es el equipo dirigido por el maestro mecánico automotriz Nico Schlee. Al igual que Jochen Deppe, también Schlee fue uno de los primeros empleados. Ambos colaboran estrechamente bajo el mismo techo desde 1998. Y ambos garantizan, basándose en los más altos estándares de calidad, que cada comprador de un camión de segunda mano de cualquier marca se pueda fiar de que su camión está en perfecto estado. En el caso de los vehículos Mercedes‑Benz, los compradores pueden elegir incluso una amplia garantía comercial opcional. O se pueden decidir directamente por un vehículo con la etiqueta Certificado por Mercedes-Benz.
Lo que ofrece Certificado por Mercedes-Benz.
Una verdadera promesa de calidad: Los camiones con la etiqueta Certificado por Mercedes-Benz son revisados de conformidad con altos y homogéneos estándares técnicos y brindan al comprador una gran seguridad de planificación. La etiqueta solo se confiere a vehículos que no superan los cinco años de antigüedad ni los 500.000 kilómetros recorridos. El documento certificado por Mercedes-Benz le confirma además al comprador que el vehículo puede circular al menos durante tres meses o, como mínimo, 20.000 kilómetros (camiones con una masa máxima autorizada hasta doce toneladas) o 30.000 kilómetros (camiones con una masa máxima autorizada a partir de doce toneladas) sin necesidad de mantenimiento y que durante ese tiempo no deberán realizarse inspecciones obligatorias. Otro elemento integrante de nuestra promesa de calidad es la garantía de doce meses para la cadena cinemática. Esta es válida a nivel europeo, sin límite de kilometraje y sin cuota de franquicia. Para modelos seleccionados, está disponible incluso una garantía para la cadena cinemática con una vigencia de 24 meses.
Más información sobre Certificado por Mercedes-Benz en el sitio web de TruckStore.
En el año 2020, Jochen Deppe y sus colegas vendieron más de 2.400 camiones a toda Europa. «Y eso fue en el emplazamiento antiguo», dice el director Hubbe, «allí no teníamos la gran capacidad que nos ofrece esta nueva construcción». Estas son buenas condiciones previas para el año en curso y los venideros. «Casi no me puedo imaginar ya que empezamos con 150 camiones», dice Jochen Deppe con un ligero cabeceo mientras toma las llaves del Actros que está listo para la entrega. Y después hace lo mismo que lo apasiona desde hace 25 años: vender camiones.
Fotos: Christoph Börries, TruckStore