Ogni anno al TruckStore di Erfurt più di 2.300 autocarri usati trovano un nuovo proprietario. Di qualità testata, con il noto servizio assistenza Mercedes-Benz Trucks – e venduti con la stessa passione degli autocarri nuovi.
Transport Magazine
Posizione ottimale.
In visita al più grande TruckStore d’Europa.
Let’s talk about Trucks.
Ricorda ogni singolo autocarro. «Questo è finito a una ditta di smaltimento dei rifiuti, questo nella Renania Settentrionale-Vestfalia, mentre questo l’ho consegnato io stesso al cliente!» La foto mostrata da Jochen Deppe con i veicoli della serie SK risale al 1996 – si tratta dei primi veicoli che il 55enne ha venduto a Erfurt.
Quando a Jochen Deppe, originario della Vestfalia, venne chiesto se voleva aprire una sede a Turingia, egli accettò la sfida e iniziò l’avventura con un solo collega e un ufficio prefabbricato. La sede di Erfurt, la più piccola a livello nazionale, allora denominata Nutzfahrzeug-Gebrauchtwagen-Center (NGC – Centro veicoli industriali usati), fu inaugurata nel novembre 1996.
«La posizione è ideale, esattamente al centro della Germania,molto facile da raggiungere da tutto il paese.»
Oggi i clienti possono aspettarsi dimensioni completamente diverse al TruckStore di Erfurt. Non lontano dall’incrocio delle autostrade A4 e A71, nella primavera del 2021 è stato costruito uno stabilimento con una superficie esterna di 160.000 metri quadrati. «Abbiamo la capienza adatta per vendere da 4.000 a 6.000 veicoli all’anno. Questo ci rende il TruckStore più grande d’Europa», afferma Marco Hubbe, responsabile del sito. «La posizione è ideale, esattamente al centro della Germania, molto facile da raggiungere da tutto il paese. E siamo anche facilmente accessibili per i nostri clienti dell’Europa dell’Est», sostiene Hubbe in riferimento all’attività estera.
Ampia scelta.
Nell’area esterna è a disposizione degli interessati una vasta gamma di colori, motori e sovrastrutture diverse. Se necessario, il personale di vendita assiste i clienti nella scelta del veicolo giusto.
Controlli accurati.
Esperti indipendenti verificano l’idoneità alla circolazione di ogni veicolo venduto. Qualsiasi difetto riscontrato viene registrato e rettificato. Dopodiché, i veicoli vengono sottoposti a un controllo tecnico approfondito. Vengono eseguiti i servizi assistenza in sospeso, mentre i difetti visivi e quelli imminenti vengono riparati.
Recupero delle informazioni sul veicolo online.
Nell’area esterna ogni veicolo è dotato di un codice QR. Gli interessati possono così richiamare comodamente le informazioni più importanti immediatamente con il loro smartphone.
Benvenuti nel TruckStore di Erfurt.
Nell’edificio principale, il personale di vendita riceve gli interessati e i clienti.
Sportello.
L’edificio principale è il luogo in cui si riunisce il personale dei dipartimenti tecnici, di vendita e di acquisto.
Consegna dei veicoli venduti.
Dopo tutti i controlli tecnici e il ricondizionamento, i veicoli rimangono in attesa di essere ritirati dai loro nuovi proprietari. In alternativa, gli autocarri vengono anche consegnati.
Come per l’acquisto di veicoli nuovi.
Un cliente ha fissato un appuntamento nel pomeriggio per familiarizzare con il suo Actros appena acquistato. Jochen Deppe chiude la cerniera della sua giacca, raddrizza il colletto e alza la saracinesca della sala di consegna. «Let’s talk about Trucks» è scritto sul retro della giacca – uno slogan che il venditore Deppe vive realmente.
La motrice è pronta nella sala – lucidata, appena revisionata e con il controllo di sicurezza effettuato. «Per noi è importante che la consegna e la familiarizzazione con il veicolo avvengano esattamente come con un veicolo nuovo», sostiene Deppe, laureato in ingegneria, che ha fatto degli autocarri la sua passione. «Si parla spesso di professione e vocazione – per me sono la stessa cosa.» Per lui è importante dedicare ai suoi clienti tutto il tempo necessario, sia per l’acquisto che per la vendita. «Nel settore degli autocarri, è tutta una questione di dedizione. Uno dei miei primi clienti fa ancora acquisti da me.»
«Per noi è importante che la consegna e la familiarizzazione con il veicolo avvengano esattamente come con un veicolo nuovo.»
Massimi standard di qualità.
Jochen Deppe e i suoi dieci colleghi effettuano acquisti, permute e restituzioni di leasing da tutta la Germania. Quando arriva un autocarro nuovo, viene effettuato un controllo tecnico e vengono registrati i dati. Dalle 14 saracinesche della nuova sala di consegna si accede ai siti dove tutti i veicoli sono sottoposti a un esame accurato. Le riparazioni minori vengono eseguite immediatamente, mentre per i rispristini, il TruckStore lavora insieme alle officine della rete di assistenza. Nell’edificio è disponibile anche un centro di prova accreditato con un banco di prova freni.
Qui il team responsabile è quello del meccanico qualificato Nico Schlee. Come Jochen Deppe, anche Schlee è un veterano. I due lavorano insieme sotto lo stesso tetto dal 1998 e si assicurano, secondo i più alti standard di qualità, che gli autocarri usati di qualsiasi marca siano in condizioni perfette. Per i veicoli Mercedes‑Benz gli acquirenti possono anche scegliere un’opzione di garanzia estesa. Oppure optare direttamente per un veicolo con il marchio Mercedes-Benz Certified.
Cosa offre Mercedes‑Benz Certified.
Una vera garanzia di qualità: Collaudati tecnicamente secondo standard elevati e uniformi, gli autocarri con il marchio Mercedes-Benz Certified offrono all’acquirente un’elevata sicurezza di pianificazione. L’etichetta viene assegnata solo ai veicoli con meno di cinque anni di vita e che hanno percorso non più di 500.000 chilometri. Il certificato Mercedes-Benz Certified garantisce inoltre agli acquirenti che i veicoli non dovranno effettuare interventi di manutenzione per almeno tre mesi o per almeno 20.000 chilometri (autocarri con massa totale a terra inferiore a tonnellate) o 30.000 chilometri (autocarri con massa totale a terra superiore a dodici tonnellate) e che in questo periodo di tempo non è prevista la scadenza di alcun controllo obbligatorio per legge. La qualità garantita prevede inoltre una garanzia di dodici mesi sulla catena cinematica. Tale garanzia è valida in tutta Europa, senza limiti di percorrenza e senza alcuna franchigia. Per alcuni modelli selezionati è prevista anche un’estensione della garanzia sulla catena cinematica fino a 24 mesi.
Nel 2020 Jochen Deppe e i suoi colleghi hanno venduto più di 2.400 autocarri in tutta Europa. «E tutto questo nel vecchio stabilimento», afferma il responsabile dello stabilimento Hubbe. «Lì non avevamo neanche lontanamente la capienza che ci offre questo nuovo edificio» Condizioni favorevoli per l’anno in corso e gli anni a venire. «È difficile immaginare che abbiamo iniziato con 150 autocarri», sostiene Jochen Deppe scuotendo lievemente la testa mentre prende in mano le chiavi del veicolo Actros, pronto per la consegna. Dopodiché fa ciò che lo appassiona da oltre 25 anni: vendere autocarri.
Foto: Christoph Börries, TruckStore