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2020년 9월 10일 – 메르세데스-벤츠 트럭이 5대 혁신과 함께 60여가지의 현존하는 가장 진보한 신기술로 트럭의 미래를 도로에서 만나게 해주는 뉴 악트로스를 국내 시장에 선보인다.

독일 하노버에서 개최된 IAA 2018에서 첫 선을 보인 5세대 악트로스는 트럭의 미래를 제시하며 메르세데스-벤츠 악트로스의 세대 교체를 알리는 모델로서 국내 출시 전부터 많은 고객들의 관심을 모았다.

다임러 트럭 코리아는 전 세계적으로 변화하는 자동차 시장 환경 및 뉴 노멀 시대에 뉴 악트로스를 디지털 런칭을 통해 국내 시장에 소개했다.

뉴 악트로스 국내 디지털 런칭은 카카오TV Mercedes-Benz Trucks 채널(https://tv.kakao.com/v/412258192)을 통해 만나볼 수 있으며 뉴 악트로스 언베일링 영상, 다임러 트럭 코리아 조규상 대표이사 인사말, 안드레아스 폰 발펠트 메르세데스-벤츠 트럭 마케팅, 세일즈 & 서비스 글로벌 총괄 축하 인사, 다임러 트럭 코리아 상품 기획 및 마케팅 총괄 이원장 상무의 제품 소개 등의 내용으로 구성되어 있다.

고객을 위한 변하지 않는 가치와 약속을 지켜가기 위해 끊임없는 혁신의 추구

조규상 대표는 인사말에서 “빠르게 변모하는 현대 사회이지만 시대가 바뀌어도 변하지 않는 것이 있다”며 “Trucks you can trust(당신이 가장 신뢰할 수 있는 트럭)는 고객과 소통하고 신뢰를 드리겠다는 메르세데스-벤츠 트럭의 변치 않는 약속이며 그 약속을 지켜가는 방법은 끊임없이 혁신을 추구하는 것”이라고 말했다.

조규상 대표는 “메르세데스 벤츠의 변함 없는 가치를 바탕으로 트럭의 모든 혁신을 지닌 메르세데스-벤츠 뉴 악트로스를 국내에 출시하게 되어 매우 기쁘다”며 “이제 고객들이 상용차에 현존하는 모든 첨단 기술, 특히 5대 혁신 기술을 통해 이전에 경험해볼 수 없었던 메르세데스-벤츠만의 혁신적인 가치를 일상에서 체험하게 될 것으로 기대한다”고 말했다.

뉴 악트로스, 5대 혁신을 비롯한 다양한 혁신 기술 장착, 고효율 트랙터 7차종 선보여

이원장 상무는 “뉴 악트로스에는 메르세데스-벤츠만의 혁신적인 효율 개념인 로드 이피션시(Road Efficiency)와 결합하여 고객들이 생활하는 모든 영역에서 차원이 다른 운전(Driving), 작업(Working), 거주(Living) 편의성을 통해 고객 편의 극대화(Comfort for RoadStars)를 추구하는 신개념의 개발 컨셉이 도입되었다”며 “뉴 악트로스는 지금껏 고객분들이 만나본 트럭 중에서 가장 안전하고 효율적이며 편안한 트럭이 될 것으로 기대한다”고 말했다.

새롭게 출시되는 메르세데스-벤츠 뉴 악트로스 트랙터 모델 라인업은 차량의 용도와, 성능, 편의 사양에 따라 Luxury, Efficiency, BCT, Power 4개 모델 라인에 6x2 모델 5종, 6x4 모델 2종 등, 총 7개 차종으로 고객들에게 폭넓은 선택이 제공된다.

뉴 악트로스 신차 고객 전담 케어

다임러 트럭 코리아는 메르세데스-벤츠 뉴 악트로스 고객들이 차량 구입 초기 대거 탑재된 새로운 첨단 사양에 익숙지 않아 겪기 쉬운 애로 사항과 다양한 질문에 보다 신속하고 효과적으로 대응하기 위해 신차 고객 전담 케어 프로세스를 선보인다.

이를 위해 2020년 7월부터 메르세데스-벤츠 승용 및 상용 통합 콜 센터에서 상용차 부문을 분리하고 트럭 전문 콜 센터인 메르세데스-벤츠 트럭 365 고객 센터(080-365-8255)를 출범하여 고객의 불편에 보다 신속히 대응하기 위한 사전 차량 서비스 역할을 수행한다.

고객이 차량을 출고하면 출고 축하 인사와 함께 전담 서비스 센터 안내, 초기 5,000km 점검 예약 해피콜 등 선제적인 관리 프로그램을 통해 신차 고객들이 메르세데스-벤츠 트럭 서비스와 친숙해질 수 있도록 능동적으로 고객을 케어한다.

메르세데스-벤츠 트럭 365고객 센터는 신모델 전문 상담 데스크를 갖추고 첨단 제품의 특성상 구입 초기에 집중 발생하는 다양한 질문에 보다 신속하게 대응하고자 한다. 연중 24시간 긴급출동을 서비스를 비롯해 트럭 전문 상담사가 고객 데이터베이스를 기반으로 맞춤 상담을 제공하며 보다 전문적인 상담이 필요한 경우 다임러 트럭 코리아 전담 기술진이 신속하게 상담을 지원한다.

업계 최대 혜택 안심 정비 계약 프로그램, 메르세데스-벤츠 트럭 서비스 컨트랙트 - 뉴 악트로스 출시에 맞춰 업계 최대 범위 보증과 혜택의 5년 약정 상품 출시

메르세데스-벤츠 트럭은 뉴 악트로스 출시에 맞춰 기존 3년 약정 상품 3종(유지관리형, 통합형, 통합형 골드)에 이어 5년 약정 상품 2종(유지관리형, 통합형)을 새롭게 출시하였다.

특히, 뉴 악트로스 신규 구매 고객들에게는 3년 약정(최장 3년, 45만km선도래 기준) 통합형 상품(필수 정기점검, 유지보수 항목 관리 및 차체/일반부품 보증연장, 긴급 출동/견인 서비스 지원)이 기본 제공되며, 보다 더 장기적인 관리를 희망하는 고객들은 새롭게 출시된 5년 약정 상품(유지관리형, 통합형)을 구입할 수 있다.

새롭게 출시한 5년 약정 서비스는 최장 5년, 무한마일리지에 대해 필수 정기점검 및 유지보수 항목을 관리해주는 ‘유지관리형’과 ‘유지관리형’ 혜택에 엔진 및 동력전달장치 부품 보증 연장, 차체/일반 부품 보증 연장뿐 아니라 긴급 출동 및 견인 서비스 지원도5년으로 연장되는 혜택을 제공하는 ‘통합형’ 상품으로 구성된다.

기존의 서비스 컨트랙트 3년 약정 상품을 통해 차체 및 일반 부품, 긴급출동 및 견인 서비스 지원까지 3년간 제공하는 브랜드는 메르세데스-벤츠 트럭이 업계 유일했는데, 이번에 엔진 및 동력 전달 장치 부품 보증과 함께 5년, 무한마일리지까지 보증 기간을 연장하는 서비스 컨트랙트 5년 약정 상품을 출시함으로써 고객의 선택의 폭을 넓히는 다양한 상품 구성과 업계 최대 보증 범위, 최대 보증 혜택을 제공하는 브랜드로서의 위치를 보다 강화할 수 있게 되었다.